顾客主要可以分为沉默型、猜疑型、权威型、内向型、饶舌型、急躁型等。其具体表现为：饶舌型急躁型性格：情绪化、冲动、敏感、机灵。外表：衣着夸张，喜爱强烈的颜色和灵活的搭配；表情丰富，有活力。行为：动作快、易兴奋，爱发起事情但无恒心坚持。沟通：坦诚亲切，明白他人的心情和困难；喜欢与人接近，爱玩乐、活泼而有创意的东西内向型性格：关心，友好，助人外表：衣着好看而随便，友善开朗，表情丰富。行为：忠诚、和蔼可亲。合作良好，动作和语言较慢；懂得享受，追求浪漫喜欢交友。沟通：亲切友善，有时几乎自我牺牲；喜欢与人保持亲密的关系，得到认可；有同情心权威型性格：积极进取，开诚布公，直截了当。外表：整洁，衣冠端正，目光锐利，行为权威。行为：勤劳，守约，遵守承诺；追求理想，有原则性，在危机中保持冷静，表达愤怒有攻击性。沟通：保持距离，坚持原则，行动谨慎；喜欢支配他人，控制他人，有领导欲望。沉默型猜疑型性格：分析型，以事实为依据。外表：衣着款式和色彩简单，不受人注意，宁愿淹没在人群中。行为：冷静谨慎，考虑风险，非常理性；认真，注重规划，关注事实和数据。沟通：注重细节，细致而全面。慢热型；为人善于分析，有程序，有逻辑，条理好。理性外向内向感性针对不同的顾客类型，应该采用差异化的销售话术和销售技巧，从而与顾客产生共鸣，达成销售。沉默型表现：☆不拒绝，不接受，不认同，不反应，凡事都以沉默对待☆容易看出导购的服务水平及销售水平应对：★不要跟踪服务★语言组织不要过快★提问要选择易回答问题，且提问不宜过多★从表情和动作查知喜好★用具体的询问来引导顾客★告诉顾客自己的姓名猜疑型表现：☆经常会对一个问题反复提问☆喜欢知道各种细微末节☆易退货应对：★具备相当专业知识★准确传达信息★不可心慌，不可心存心机★永远不要说“可能”“也许”“大概”“差不多”★用事实、数据、例子打动顾客★主动讲解售后服务内容权威型表现：☆派头比较大☆讲究更多的是服务☆喜欢自己决定事情，不愿意别人提意见☆不在意商品价格☆对产品知识非常了解应对：★需要特别注意态度和语气的谦逊温和★进行销售时，适时赞美★听从指示，让他感觉在控制场面★让他自己做决定★推荐价格较高的商品内向型表现：☆性格腼腆的顾客☆不会拿主意☆一般不会单人来购物☆话语中有“随便”字样☆说话随和应对：★创造轻松随意的氛围★给与顾客充分的时间★使顾客具有信心★提出建议★销售重心放在陪他来购物的人身上饶舌型急躁型表现：☆没有耐心，购物目的明确☆对口若悬河的介绍不耐烦☆说话速度快☆动作也较灵敏☆成交时间很短应对：★言语和态度要慎重★动作敏捷，避免顾客等候★格外做到"接一待二招呼三★介绍商品，只要说明重点即可，细节可以省略表现：☆喜欢说话，谈起来就天南海北聊个没完☆成功率不高☆成功后会介绍很多新顾客应对：★不打断顾客的话题★保持亲切、诚恳的态度★技巧地将话题引回销售上★说话具有趣味性★介绍新款或独特产品★交换潮流意见