XXX检测实验室文件编号：XXX-QP-2024-01-A0IEC17025:2017检测实验室体系认证程序文件编制：审核：批准：发布时间：2024年02月11日生效时间：2024年02月11日1程序文件更改履历表序号更改人更改原因更改内容版本号2申诉与投诉处理程序1.目的公司应对整个检测工作的质量负责，对来自委托方的质量申诉与投诉必须认真对待，认真核查，查清情况后及时处理，以改善服务质量，提高公司信誉，这也是公司开展管理体系内部审核和管理评审的依据。2.适用范围委托方对本公司提供的服务不满意形成投诉，或者对我方出具的检测结果有异议而提出申诉者，均在受理范围。3.职责3.1管理组3.1.1负责受理委托方的申诉与投诉，对此过程产生的相关材料负责整理记录和归档保存。3.2质量负责人3