天津物产集团天津物产集团化轻旭阳包装版块业务人员培训纲要（二）业务管理制度天津物产集团天津物产集团目录第一章业务管理制度o营销管理规定o业务薪资及提成奖励规定o应收账款管理规定第二章订单作业流程天津物产集团天津物产集团第一章业务管理制度A业务管理规定l目的：为了适应市场发展需求，充分拓展公司业务工作，完善业务管制，特制定本规定。l内容：2.1人员聘用除按公司员工聘用管理办法执行外，对销售人员特别要求如下：1）素质：主要包括诚实可靠的品质，刻苦认真的作风，较强的公关能力和较好的文化素养（一般应有大专以上文化，有经验者或具有良好社会关系的可视情况而定）；2）合同：销售人员满试用期（试用期三个月）正式录用。天津物产集团天津物产集团第一章业务管理制度2.2业务开发：1）以自行开发为主，协助牵线联系为辅，销售人员在业务开发和日常业务工作都要有长期目标（半年或一年）、短期安排（月或周）。要按“有目标、有计划、有追踪、有考核、有日记、再计划”的业务工作方针进行作业。在计划工作上要列明拟新开发客户的单位名称、业务现状、开发策略，避免公司内部重复开发同一客户的现象。2）在开发新客户时，应按公司业务开发进程管理规定执行；3）下订单前应有购销合同（或以传真件等文字方式确认），且应特别强调付款时间和条件及质量争议的有效期；4）建立ERP系统客户资料档案：由业务员提供客户组织机构代码证、营业执照副本、税务登记证的复印件并加盖客户公司印章，纸箱客户还需要提供商标印刷、条码印刷授权书（同样需要加盖客户公司印章）。5）下单资料录入：新订单下单前，业务需要提供《合同评审单》、产品档案表、《样箱申请单》等给内勤建立客户产品资料天津物产集团天津物产集团第一章业务管理制度业务员网管业务员内勤商印刷、条印刷授，加标码权书在ERP系合同评审单在ERP系统详细录盖客户公章的组织机构代码证复产品档案表入订单资料，建立印件、营业执照副本复印件、税统中建立登印件，填写客料样箱申请单务记证复户资客户档案产品档案表2.3业务归属：销售人员在公司任职期间，谁负责开发的客户，所实现的销售业绩计入该销售人员的成绩，但有下列几种情况之一者，公司将视情况调换销售人员：1）客户流失且已断单一个月；2）连续二个月接单量不足原接单量比例一半者；天津物产集团天津物产集团第一章业务管理制度3）连续二个月接单量小于客户当月总量10%，或连续三个月接单量小于客户平均单量一半者；4）货款已延期三个月未收回者；5）二个月内退货超过三次，且金额达业务量10%以上者；6）因销售人员与客户产生矛盾或争吵，客户已明确表示要求更换销售人员时；7）其它确实严重影响业务开展之原因，如长期未与客户联系等。8）不按公司内部流程，经再三引导仍一意孤行者。2.4业务招待：销售人员在外开展业务若确实需要请客用餐或其他应酬时，需事先经公司领导批准者方可报销，未事先请示同意者不予报销应酬费用。天津物产集团天津物产集团第一章业务管理制度2.5规范报价：公司所有销售人员应统一按公司报价表和有关规定对外报价。同时注意原则性与灵活性相结合，如应与付款条件、品质要求、订单数量等因素综合考虑价格及是否接单，对于大客户、大订单（纸箱10万元/月以上，纸板15万元/月以上）应报备分管营销副总，并呈总经理核准确定后方可接单。2.6业务接单时必须落实清楚客户订单的各项要求并将客户要求明确在购销合同或订单传真件上，要求包含但不限于规格、数量、交货时间、品质（如边压强度、耐破强度、抗压强度及印刷精度、位置、颜色、工艺要求等各项品质要求）、捆扎数量、送货地点等内容。天津物产集团天津物产集团第一章业务管理制度2.7售后服务：1）售后服务应注重从服务态度、产品质量、及时供货、投诉处理、协调关系等方面入手。2）凡在本公司下过订单后，再无续单或订单量无特殊原因不断减少的客户，业务责任人应找出原因，写出书面报告（含经验教训）交分管营销副总。3）销售人员在日常工作的安排上应注重稳定老客户，在确保老客户服务的前提下进一步拓展新业务。2.8离职规定：除按公司员工离职的管理办法外，对销售人员特别要求如下：1）销售人员离职应提前一个月提出书面申请；2）应向公司指定人员移交所领用的物品；天津物产集团天津物产集团第一章业务管理制度3）应向公司指定人员移交相关文件、业务资料等，并应做好所负责业务的交接工作（即交接人、承接人、客户三方面交接），确保业务不受损失；4）应向财务还清各种借款，并书面说明所负责业务应收款项的情况；5）移交