服务礼仪知识汇编服务礼仪知识汇编（精选15篇）服务礼仪知识汇编篇11.微笑服务------非常重要;2.客户是用心换来的------对客大方;3.主动出击-------真诚面对;4.小事情，大影响------学会谦让;5.当客人进门时，不要太多人同时盯住顾客---以免误会;6.顾客要的是享受服务的感觉，------服务周到;7.服务品质的高低，决定你产品价格的高低------服务保障;8.服务的定义是发自内心------无须作假;9.提出差异化得服务------好坏对比;10.百分之八十的新顾客都是百分之二十的老顾客带来的;11.情绪状态的高低决定业绩的高低;12.领导要以身作则;13.合作才能大作;14.超级说服力是信心的传递，情绪的转移;15.销售要实现双赢------相信自己的公司，相信自己的产品，相信自己;16.语言方面，一定要流畅，不要过于紧张;17.和顾客交谈时不要高高在上------最好以尊重客人的姿势与客人交谈，不顾虑面子，就一定有成功的机会;18.成功者影响别人，失败者被别人影响------向往学习;19.销售就是帮助顾客解决问题------彻底解决;20.付出就一定会有回报------不会白做。服务行业仪态礼仪表情.待人谦虚---表情友好---适时调整---真心诚意;眼神.注视的部位---注视的角度---得体的笑容，微笑可以拉近与客人的距离;站姿.头正---肩平---臂垂---躯挺---腿并;行姿.方向明确，步幅适度，速度均匀，身体协调。行姿中的特例，本人所处的方位，若并行服务人员居左侧，若单行，服务人员居左前方一米左右，协调行走速度，不要太快和太慢，及时关照并提醒;进出电梯.要先进后出，服务客户;出入房间.要先通报，要以手开门，要面向他人，要先入后出，要为人拉门;坐姿.垂直坐姿，前伸式坐姿，前交叉式坐姿，后点式坐姿;坐椅子的二分之一处，一般不要靠背。入座要求，毫无声息的就坐，坐下后调整体位。离座要求，先有表示，注意先后，起身缓慢，站好在走，从左离开。服务行业微笑礼仪规范微笑1、衣装整洁，仪表端庄，精神饱满。2、微笑要规范得体。微笑者要神态自若，双唇轻合，眉开眼笑，目光有神，热情适度，自然大方，规范得体。3、主动微笑。如果你是一位成熟或者训练有素的员工，在与客人目光接触的同时在你开口说话之前，首先献上你的一个微笑。这样，就由你创造了一个友好热情对自己有利的气氛和情境;肯定会赢得对方满意的回报。如果对方微笑在先，必须马上还以礼仪微笑。4、微笑的最佳时间长度，以不超过7秒钟为宜。时间过长过给人以傻笑的感觉，反而尽失微笑的美韵。5、最佳启动。当目光与客人接触的瞬间，要目视对方启动微笑。对一般迎接顾客可启动一度微笑，对熟客或商务活动中可启用二度微笑。但微笑的启动与收拢都必须做到自然切忌突然用力启动和突然收拢。规范眼神1、目光平视。微笑时要敢于正视对方，表现自然、自信和自尊，不能左顾右盼或有羞涩之感;要面对客人平视，不可斜视。2、注视时间。在社交场合下与人交谈，目光相对只应一瞥而过，迅速转向面部;注视时间一般在5至7秒钟左右。不可长时间盯视对方。有人提出“道德注视时间”的概念，认为一个人注视另一个人的眼睛、面部及身体其它部位的时间，以不应引起双方产生紧张感为限。特别是与异性目光相视时，最多不能超过10秒钟。否则，容易引起误会。3、注视位置。目光盯视是不礼貌的;而把目光死盯着对方某一部位，也是失礼的。注视的位置与传达的信息和造成的气氛都有密切的关系，不同场合、不同对象，其注视区域是有讲究的。注意：一是，公务注视间范围。一般为注视其两眼及其上额头部分这一范围之内。这一注视区域可以造成一种严肃认真、居高临下和压住对方的情势。因此它是商务活动常用的注视间范围。二是，普通注视间范围。人们在普通社交场合，一般注视其两眼及其下额部分这一范围之内。它可以造成一种平等、亲切和轻松的社交气氛，有利于双方的交流。三是，亲密注视区间范围。这是特指具有亲密关系的人群，如恋人、至爱亲朋之间的注视区间，主要是对方的眼睛、嘴唇和胸部。微笑的前提1、保持乐观、稳定的心理素质，不大悲大喜，遇事沉着冷静。妥善处理工作中的各种问题，特别是自身的工作失误。上岗后及时进入角色，忘掉一些烦恼和不快。2、把微笑从内心发出，不做作，做作的微笑叫皮笑肉不笑，反而把人吓跑。3、微笑时，眼睛也应含着笑意，试想，光露牙齿或抿嘴微笑而目光不配合，显得不真诚。4、和客人进行感情交流，有感情地进行服务，微笑才会真实，发自内心。5、微笑不是天生的，后天培养很重要。随时提醒自己保持愉快的心情，保持微笑，空闲时可对着镜子练习，直到你满意、成为习惯为止。微笑基础训练五法基础训练方法的主要目的是帮助寻找最佳微笑模式，寻找属于自己最佳定型的微笑。练习时，要反复训练才能掌握其感觉。1、拇指