山东星火文化发展有限公司管理诊断报告报告说明北大纵横在充分理解星火文化的需求基础上，制定了以下的分析框架整个项目为60天，现阶段完成了对星火文化的内部管诊断分析在内部诊断和组织结构设计阶段，我们通过企业内部价值链的框架对星火内部进行了分析同时考虑企业所处的生命周期的阶段进行内部问题的解读导读组织结构是为了实现目标而对资源进行的一种系统性安排组织结构设计的最终目的是为了更好的实现公司的战略目标常见的组织结构形式直线制组织结构直线职能制组织结构事业部结构组织结构矩阵式组织结构星火成立之初，按照出版社的方式进行定位，公司以产品为中心，并按任务来设定部门，随着企业的发展逐步增加职能部门未来，随着公司规模的进一步扩大，公司业务领域的拓展，公司的组织结构将从直线职能制向事业部或子公司、分公司制逐渐转变星火组织结构现状星火文化公司组织结构整体描述星火公司一直在根据业务发展的需要来调整组织结构，但由于缺乏明确的组织调整原则，现在的组织结构有待完善星火文化在职能结构方面，由于部分职能的缺乏或发挥不足，导致了职能真空公司经营计划：既是公司全体员工在计划年度内的行动纲领，又是安排季度、月度计划的重要依据。经营计划包括年度经营目标、年度预算目标、年度/季度各项计划及预算目标、各部门月度计划等内容。产品中心的管理职能相对健全，但在选题策划、市场调研与分析环节的参与还有待明确和改善营销中心现阶段较完善的职能是读者服务和经销商服务，但市场推广职能并不完善，销售计划，渠道管理等职能基本丧失财务管理职能不健全，仅具有会计、税务职能，投融资职能几乎完全缺失，财务预算很不健全人力资源职能很不健全，仅有部分招聘、培训职能，绩效管理、薪酬考核等职能基本丧失层次结构的问题在于一些部门层级过多，副职的设置缺乏合理性，影响了决策效率部门结构的问题之一在于部门职责界定不合理，造成诸多管理和协调问题，这样的问题在各中心内部体现的尤为明显渠道部部门结构的问题之二是部分部门的岗位设置不合理，岗位职责不明确，导致无法完成工作职权结构的问题之一是部门管理权的分配缺乏统筹规划，导致多头指挥和指挥链交叉职权结构的问题之一是部分管理人员的职权分配不合理，权责不对等职权结构不合理还体现在权力过于集中职权结构不合理还体现在总经理的管理幅度过大，一些部门的管理者管理幅度过小组织问题还在于制度不健全与权威性不强，造成管理混乱沟通渠道的建立是为了更好的保证组织结构运作沟通问题之一表现在管理层对下层组织的问题不了解沟通问题之二表现为公司的管理层仅仅是单向的宣贯自己的想法，没有主动就下属想法和决定进行沟通在控制方面缺少完整的管理体系星火目前的企业文化单一，员工认为公司氛围需要调节小结导读通过对关键员工的访谈，我们对星火的内部运作有了初步的了解和评价星火的整体运作方面，缺少一套完整高效的整体销售与运作体系一家公司的年度运营计划可以从公司战略目标逐步分解出来，分解的过程也是计划制定的过程和步骤而目前星火的运营计划管理基本上还处在一个初级阶段缺少一个完整合理的会议管理制度也是星火面临的一个主要问题初步建议和预期效果导读：产品策划与产品化目前在产品策划和产品化方面星火出现的问题和可能原因分析导读：供应链计划管理目前在供应链管理方面星火出现的问题和可能原因分析需求计划是整个企业运作的计划基础，先进的企业采用宏观、微观相结合的滚动式需求计划来准确的预测市场对于产品的需求一般常用的几种市场销售预测的方法如下，目前星火只是无意识的在使用主管经验法进行产品供应预测在供应链的管理中领先的企业无一不在计划体系上做重要的投入，普遍都采用以需求为拉动的管理计划体系，力求降低不必要的库存，提高反应效率，保证供应链的透明度、反应速度和可靠性，以及准确的供货数量第四：预测执行高层管理人员的支持在全公司内遵循“一套预测”的原则以保证上下同用一样的预测数据准时地进行数据的分享，以保证利用数据进行决策尽量地增加利用预测的价值，一旦公司习惯于利用预测，将很大限度地降低运营风险第五：持续的改进忠实地反馈与分析预测的成绩不断地跟踪预测的错误/准确性，提供改进的方向利用激励机制使得预测更为准确建议改进方向导读：仓储与物流管理目前在仓储与物流管理方面星火出现的问题和可能原因分析仓储管理中，完整的实物流与信息流才能保证仓储管理的高效运作导读：销售渠道管理就优秀的销售渠道管理来说，我们不仅仅只作销售管理，同时对渠道分销商也要进行管理续上目前来讲，星火的销售和渠道管理还停留在起步阶段上述问题的解决可能需要从销售渠道的规划、销售组织的组合、内部协调机制、商务管理水平和信息系统支持等几方面入手导读：客户服务图书的售后服务能够提供给终端消费者的内容很少，服务的主要目的是为了更好的收集读者反馈和分析市场变化趋势小结导读人力资源是企业发展最重要的资源