最新【精品】范文参考文献专业论文信息技术在质量管理过程中的应用信息技术在质量管理过程中的应用摘要：信息技术是当今社会发展迅速、应用广泛的技术，企业的发展需要信息技术的支撑。建立信息管理系统，注重收集用户对产品的反馈信息，企业能够持续改善产品质量，提高服务质量，提升企业价值。关键词：质量管理；信息技术；信息系统1企业发展的需求企业始终坚持为社会提供质量优良、性能丰富的产品和满意的服务作为生产经营活动的宗旨，以追求较好的经济效益和社会效益为目的。围绕这个目标，企业在产品设计、原材料采购、生产过程，以及包装、物流和销售等各个环节上开动脑筋、下足了功夫，已经形成了固定的流程、模式，要想推动企业产品上等级、管理上水平、效益上台阶已经愈来愈困难了。随着信息技术的发展，尤其网络技术和数据库技术、数据挖掘技术的深入应用，企业可以借助于网络平台主动收集用户对本企业产品质量的意见与建议、对企业管理和服务的见解和意见，归纳分析，对照企业生产流程、服务环节等制定改革措施，不断提高产品质量、服务水平。特别地，对于家电类生产企业，可以通过网络平台收集用户在产品使用过程中的维修信息，设计一套方案，以时间为顺序，加上客户服务环节，从产品的工艺特点、材料特性、制造技术等多个因素上分析出这个产品生产过程中的问题所在，企业可以做针对性的改进，持续提高产品质量和服务质量。信息引导服务或叫做面向服务的信息处理是近几年国内外在信息管理学科方面的新课题，在政府、社会团体单位的管理与服务方面发挥了巨大的作用，也是提高政府管理绩效的重要技术支撑平台；在企业管理方面，国际上如IBM、通用、苹果等许多大公司都建立了具有自己特色的用户信息收集与处理的系统，反馈到生产和管理的各个环节上，促进了产品质量的提高和服务水平的提升，为企业赢得了良好声誉和巨大的经济效益。近年来，我国政府、企业也越来越重视群众和用户的反映，也尝试着建立收集信息、处理数据的系统，比如在人口计划生育工作中开展了“信息引导服务”项目，初步收到了效果。在企业方面，以竞争情报处理的方式为主，且只是在少数几个大型企业中使用。当前我国经济建设的着眼点在于企业产品“结构调整”“挖潜效益””内涵发展“，所以企业纷纷寻找发展的突破口。企业建立信息收集、处理的平台，以主动、及时地获取更多的生产经营信息，实现“信息引导服务”，从而使企业改变管理和服务模式，改革技术和工艺方案，是企业快速发展的一种选择，是低碳经济的技术之路。2信息技术在企业生产中的运用2.1信息技术的特征信息技术（InformationTechnology）即人们常说的IT技术，是用来扩展人们信息器官功能、协助人们更有效的进行信息处理的一类技术。信息技术发展到今天，在广播通信、计算机、微电子、遥感遥测、自动控制、机器人等许多领域有了广泛的应用[1]。它主要是以数字技术为基础，以计算机技术和软件工程为核心，大量运用通信技术和数据库技术，采用数字化手段收集、传递、加工和存储信息等。信息技术的应用，如自动控制技术在大型生产装备上的应用，提高了生产效率，稳定了生产质量，增强了企业安全。现代化的石油化工企业不少装置处在易燃、易爆、高温、高压、剧毒的环境，采用了DCS集散控制系统，由计算机控制，避免了人为事故的发生；大型钢铁企业、造酒企业、制药企业等等各行各业的生产装置，都运用了一项或多项信息技术满足工业化规模生产的需要。信息技术的应用，替代了人工很难完成的工作，如机器人能够在企业生产过程中的危险环境作业，做重活、脏活、技术难度大的活，它们工作效率高、工作质量也好且稳定。在精密环境下，机器人制作电路版、制作电焊设备、医疗过程的某类手术等，机器人达到了人们无法企及的精准。信息技术除了在生产制造业的上述作用外，在企业管理中越来越发挥出巨大的作用。企业在生产经营管理中运用IT技术，全面提升了企业效率与效益。主要应用有建立企业管理信息系统，如ERP软件平台[2]，将企业的人、财、物信息及时采集管理再反馈到生产管理之中，将企业的下游物料供应商与上游的客户通过供应链全部纳入到信息系统中一体化管理，增强了企业获效能力。企业管理中可以细分功能，如质量管理信息系统、仓储管理信息管理系统、人事、财务等许多信息管理系统、客户关系管理系统、销售信息管理系统，比较大的系统有企业电子商务平台等都成为了企业运行的“神经和血液”。2.2现代企业的生产组织现代企业有许多特征，主要的是企业产权明晰、管理制度规范、产品和服务满足社会当前或长远需要。企业的分类可能有许多种方法，针对企业信息化管理来说，可将企业按生产类型为：流程型、离散型和混合型三种。流程型企业是指原材料按照一定的工艺路径或配方，从投料开始一直到产品产出的过程都是事先设定的，中途不得随意更改，甚至无法更改的。生产