企业文化在质量管理过程中的作用和再造TheeffectandreengineeringofcorporatecultureinprocessesofQualityManagement摘要就质量管理过程而言,企业文化的类型大致可分为进取型，温和型和逆势型三种，它们具有相当大的能量。尤其是逆势型文化，任何管理措施的实施都会遇到极大的阻力，会消耗源动力。因此，在质量管理措施落实之前，首先应对自身的文化进行剖析，是属于哪种。假如是属温和型或逆势型，那么应对文化进行再造，使之与质量管理思想或理念相适宜和兼容，否则就难以将优秀的质量管理理念熔化在企业文化中，显得格格不入。企业文化的再造可以通过被动再造和主动再造三种方法进行：自身优化，外力推动和自身创新。相对来讲，在再造方法中，采用外来力量的比自身力量更容易成功。关于企业发展和企业文化的讨论由来已久，且对它们间关系的重要性已有共识。然而企业文化与质量管理的关系似乎未能得到很好地论述。比如：为什么全面质量管理（TQC）在日本取得了很大的成功，而同样的管理，同样的方法，同样的思想，移植到其他国家就不那么成功？为什么在八十年代我国企业的MRPII只有10%推广采纳率（成功应用的就更低）？有的企业通过了这个和那个国际质量标准管理体系的认证,但是他们的产品和体系的质量还是不能令人满意?等等，诸如此类，不胜枚举。造成以上现象的主要原因，我们认为首先是企业文化的能量在起作用，因为在这些质量管理项目的实施过程中，其推动力不断地被企业文化所具有的能量形成的阻力所消耗，无法将优秀的管理思想和理念熔化在企业文化的整体中。一般来讲，企业愈大历史愈久，能量就愈足，需要推动的力量就愈大，难度就愈高。一：企业文化的理解企业文化的内涵可以从不同角度来分析，每一种角度可以看到它的不同侧面，目的是帮助我们加深对它的理解，以便进行更深入地探讨起到引导作用。字面理解：企业员工对价值观，道德观和伦理观等的认识总和，包括员工的思想观念，素养，工作方法和人际关系等；企业的管理模式，经营理念，民主程度和团队面貌等。层次理解：可分为有物质层，制度层和意识层，共三层。形象理解：有抽象又有具体的，抽象的如：精神面貌，道德观念，经营理念等；具体的如：规章制度，企业硬环境，产品包装等。组分理解：主要由领导的素质，企业的地理位置（包括所属民族和信仰情况等），公司的资产结构和产权所有情况，员工的文化素质（个性），产品的类型和特点等一些元素经混合后组成。其中硬性的组分是企业的地理位置，产品的类型和特点及公司的资产结构和所有制情况等；软性的组分是领导的素质，个性和员工的文化素质（个性）等。可见，后者形成了企业文化内涵的复杂性和可塑性，也是它之所以成为一门哲学的原因所在。从以上的概念理解可以初步得出企业文化一些明显的特征：地域性，民族性，时代性，唯一性和可塑性等。企业文化是企业的灵魂，其核心部分是价值观，它渗透到企业的一切活动之中，表现于企业的各个方面，与企业荣辱与共，息息相存。当你一听到某个成功企业的名称，马上会想起它的鲜明个性。如：一提到海尔集团，就会想到该企业的特征（如商标等），产品质量，他们的服务质量，品牌认知度，员工的工作作风和敬业精神以及张瑞敏的形象（好像没有一个优秀的企业文化和总经理的个性与素质无关的）等。对同行来讲，一提到本行业一家成功企业的名字，就会想到它的文化威力，有时会感到害怕。二：企业文化的分类根据企业文化的内涵，我们可以把它大致分为进取型，温和型和逆势型三种。进取型文化主要表现是：对自己企业的软硬环境比较了解，价值和道德观念明确，质量意识比较强，经常有创新的举动，并具有良好的学习氛围；另外，对外来质量文化不排斥，容易吸收和消化，而且是针对性的等等。温和型文化主要表现为：尽管对自己的企业环境比较了解，价值和道德观念也明确，质量管理意识比较强，但对企业文化的创新缺乏主动性，学习的动力不足；对外来质量文化的态度是愿意吸收，但一碰到阻力就想退缩等等。逆势性文化主要表现为：完全的保守势态，价值和道德观念不明确，质量意识比较淡薄，除了无创新意识外，对外来质量管理思想是处于排斥的态势，无良好的学习氛围，就是内部的局部创新和外来文化的推动力完全在实施过程中消耗殆尽，各项措施在执行过程中往往都不了了之等等。显而易见，三种文化对外来质量管理思想吸收的阻力依次增大。打个比喻：将一滴红墨水放入一杯清水中，很快就被水溶解成为一个整体，这杯清水就是进取型文化的代表；而把一滴红墨水放入一杯油中，则墨水和油泾渭分明，格格不入，这杯油就表示逆势性文化。三：企业文化的作用在完成了对企业文化的类型进行了分析归类之后，我们可以就文章开头的几个问题可以进行初步的讨论和解释。为什么全面质量管理（TQC）在日本取得了很