会计学企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来(wèilái)还是沟通。沟通是指为了设定的目标，把信息(xìnxī)，思想和情感在个人和群体之间传递的过程。发送者沟通(gōutōng)过程中听的层次：沟通过程(guòchéng)中倾听的秘诀：沟通(gōutōng)的陷阱沟通(gōutōng)中的非语言障碍：与上级之间沟通(gōutōng)须注意：与同级之间沟通(gōutōng)须注意：与下级(xiàjí)之间沟通须注意：与外界(wàijiè)沟通须注意：说服客户(kèhù)的技巧：案例(ànlì)分析：I____I_A_B_C_D原因(yuányīn)是什么？模拟(mónǐ)：医院护士(hùshi)接待患者中：民康医院是湖北省的一家医院，患者刘小姐上门来，她显然有点急，而不知道往哪走，因为这是她第一次来到这个医院。她终于看到医院询问台，并急着朝它走去。一个护士穿着一件松垮垮的毛衣，正在讲电话：“是的，我知道丢掉档案不是件愉快的事，但是星期二是我尽力能做到的……这不是我的错，杨医生及汪医生真是忙得很……这个，你只要服用力颗阿司匹林……恐怕我所能做的是写下你的名字，并看看是否杨医生或汪医生可以把你安排进去，好吧，如果你可以找到另我上一个医生，再见。”当她把电话筒放回电话机时，她狠狠地看着电话筒，她的桌子(zhuōzi)乱七八糟，她从桌上堆积如山的文件中拿出几个档案，开始记下电话内容。患者把身体重心由一脚换到另一脚，她想最好让护士知道她已来了，因为到目前为止，护士尚未察觉到她。“晤，您好……”不幸地，她根本没有机会向护士说出第一句话，因为那位护士连头都不抬起来，即以高傲的态度插一句话“等一等。”后来，护士写完了词，深深地抽了口烟，当她朝桌子弯下腰时，头发往前掉，于是她把在她脸前的头发往后甩，然后这才看顾客(gùkè)一眼：“什么事？”她叫道，眼睛朝她的鼻子看。“我来看眼科，我和熊医生约9：30见面。”护士又翻动了向个档案，找到她的预约登记薄及刘小姐的名字。“喔，是有过预约，”她说道，“你迟到了。”“对不起！”紧张的刘小姐喃喃自语，“本来我是请了假的，可是早上单位里临时急事又把我找去了，忙到现在。”护士仍面无表情，因为从她的反应看来，刘小姐也有可能因洪水、瘟疫、火星入侵而延误，她才不能乎呢。“你已错过了你的会面时间，”她说道，又吸了口烦，并把烟蒂熄于半满的灰缸中：“坐到那边等着吧，如果熊医生同意为你安排时间，我再叫你。“结合实际工作(gōngzuò)论：取得成功的关键因素是在于(zàiyú)开展工作前解决问题冲突的能力－沟通