1◆一名企业人员的个人形象，如同他所在的企业所生产的产品及所提供的服务一样重要。4塑造良好的第一印象！塑造良好的第一印象----眼神干净整洁头发、口腔保持干净、清新简约大方服装简洁，搭配得当精神饱满举止大方、礼貌自信男士仪容着装要点女士仪容着装要点11社交的合适距离坐姿站姿手势乘车礼仪乘电梯礼仪19常用礼貌用语接电话打电话语言语言表达技巧说话的技巧与要点说话的技巧与要点27处理冲突与达成一致的技术重复--重述核实含义，表明你在倾听并且理解对方所说的话，鼓励对方分析和讨论例如“就我的理解,您的要求是…”，“您打算这样去做,而且您这么做的原因是…”“我明白了,您的看法是…”“您觉得这样对待您很不公平。”30如何预约客户预约注意要点3334日常拜访－自我介绍日常拜访－－介绍他人日常拜访－－交换名片会谈注意事项----眼神会谈注意事项----表情会谈注意事项----倾听定期会晤－－准备工作定期会晤－－引导座位和禁忌会客室引导46肢体语言训练------声音的运用技巧肢体语言训练------塑造声音的感染力肢体语言训练------语音语调课堂语言训练------语音、语调、语速、停顿课堂语言训练------语音、语调、语速、停顿课堂语言训练------发音、读法、清晰绕口令------《炖冻豆腐》会炖我的炖冻豆腐，来炖我的炖冻豆腐，不会炖我的炖冻豆腐，就别炖我的炖冻豆腐。要是混充会炖我的炖冻豆腐，炖坏了我的炖冻豆腐，那就吃不成我的炖冻豆腐。绕口令------《数枣》出东门，过大桥，大桥底下一树枣，拿着竿子去打枣,青的多红的少。一颗枣、两颗枣、三颗枣、四颗枣、五颗枣、六颗枣、七颗枣、八颗枣、九颗枣、十颗枣，十颗枣、九颗枣、八颗枣、七颗枣、六颗枣、五颗枣、四颗枣、三颗枣、两颗枣、一颗枣。这是一段绕口令，一气说完才算好！绕口令------《化肥会挥发》黑化肥发灰，灰化肥发黑黑化肥发灰会挥发；灰化肥挥发会发黑；黑化肥挥发发灰会花飞；灰化肥挥发发黑会飞花；黑灰化肥会挥发发灰黑讳为花飞；灰黑化肥会挥发发黑灰为讳飞花；黑灰化肥灰会挥发发灰黑讳为黑灰花会飞；灰黑化肥灰会挥发发黑灰为讳飞花化为灰；黑化黑灰化肥灰会挥发发灰黑讳为黑灰花会回飞；灰化灰黑化肥灰会挥发发黑灰为讳飞花回化为灰。56