处理失误及其评价：从达芬奇处理整个危机事件的轨迹来看，可以知道其实他们是有危机公关的意识的，但是也明显看出其处理危机公关的手段和方式是极其幼稚的，整个危机处理的过程更是漏洞百出，明显预见不足。唯一值得我们肯定的就是，达芬奇对于危机发生后的第一反应速度很快。在危机爆发的第1天起，达芬奇就开始了一系列的危机公关，但可惜的是运用了错误的方式。归根到底，达芬奇在这次危机公关的处理中有两大失误：眼泪公关成败笔；拒不承认抵不过事实达芬奇家具在被媒体曝光造假的第二天，即7月12号，就在其官方微博发表声明,达芬奇没有造假。这种矢口否认自身有问题，用逃避的态度去面对媒体的监督的做法只能换来企业信誉的受损和品牌公信力的下降。品牌存在问题，而达芬奇始终没有正面面对，依然通过搪塞的方式回应，不能直面危机，不敢承担责任，而是采取鸵鸟般的回避策略,是达芬奇危机公关失败的主要原因。在记者发布会上，潘庄秀华哭哭啼啼离场，使得本应以真诚沟通的方式去赢得公众谅解的新闻发布会最终以闹剧收场，可谓达芬奇危机公关的又一大败笔。潘庄秀华作为“达芬奇”家具的CEO，在大众的心里她并不是一个弱女子的形象，她的眼泪并不但不能获得大众的同情，甚至会激发大众对她的热议。她应该做的是站出来解决燃眉之急的问题，以及出台相关的政策去保障消费者的利益，挽回企业的信誉。而这场发布会，达芬奇实质上是在规避话题，不但没有达到公众谅解之目的，反而加重了消费者对其推脱责任的猜疑，从而也引发了后来消费者大范围的退货和索赔行动。而且在危机爆发后直到召开新闻发布会的这3天时间里，达芬奇竟然都没有出台相关的弥补措施，还只是一味的在为是不是进口和国产做相关的辩讨，让媒体和大众都把眼光聚焦在这块内容上，消费者的补偿或者相对应的弥补策略都没有，也至于在新闻发布会上，有消费者当场大骂的滑稽事情出现。我们常常会讲，危机本身并不可怕，可怕的是对危机管理的无知。企业发生危机以后，首先应该本着诚实的原则，把事情的真相如实的告知公众，争取获得受害者和社会公众的原谅，这才是处理危机首先应有的态度。达芬奇从开始就缺乏解决问题的诚意。纵观其公关的脉络不难发现，没有全面调动公司人财物等资源承担责任，也没有及时采取行动平息消费者的怒气。他们的活动组织，安排领导的出场及发言措辞等显然也是经历了认真的策划，但他们好象忘记了一个重要的原则，就是危机处理有时候不是技术层面的问题，态度和责任才是最重要的。在公关危机下，最能显示企业在自身管理上的问题，而达芬奇在这次危机事件中明显反映出它内部公关体系建设的落后和危机传播管理的缺失。像达芬奇家具处理这次危机事件这样拙劣的方法、出尔反尔的表现，到头来只能是搬起石头砸自己的。“达芬奇造假”事件伤害的严重性及其影响：达芬奇造假事件不但对自身产生了直接的影响，HYPERLINK"http://news.xinhuanet.com/fortune/2011-09/18/c_122055463.htm"\t"_blank"家具业：遭遇诚信危机乱打"环保牌"，“达芬奇事件”曝光后，家具行业遭遇了集体诚信危机。家具商家也开始打起“环保牌”，随之而来的家具环保认证泛滥的现象也日趋严重。HYPERLINK"http://news.xinhuanet.com/fortune/2011-09/15/c_122055526.htm"\t"_blank"消费者：对实木家具"三不信"自“达芬奇”事件以来，消费者中出现了不相信原产地、不相信进口、不相信实木家具的“三不信”现象，整个家居行业亟待重建公信力。城门失火，殃及池鱼。据HYPERLINK"http://sh.xinhuanet.com/2011-07/23/c_131004082.htm"\t"_blank"新华网近日报道，“达芬奇事件”余波未平，它对家具行业的影响却在慢慢显现，尤其是不少目标市场与之相近的洋品牌，更是订单骤降，销售停滞。高端家具遭新客户全数退订自称有着舶来“血统”且产品价格不菲的法国罗奇堡家居就受到“株连”，其集团中国区总经理周宇峰表示，达芬奇事件后，有很多消费者在网络上对罗奇堡产生质疑，“说我们是法国品牌，却在罗马尼亚生产的，转移了生产地”；很多已经下单的客户纷纷到展厅或电话询问是否真的是欧洲原产的，一些本来已经下了订单准备付款的客户也暂停付款……早前，HYPERLINK"http://sh.house.163.com/11/0720/20/79EDISKK00073SDJ.html"\t"_blank"网易的报道也显示，罗奇堡家居的新客户在“达芬奇事件”以后没有一单是完成交易的，不过，周宇峰不愿意透露这一批损失订单的具体金额。上述新华网报道还称，除了罗奇堡，其他家具品牌如NATUZZI、Calia的销