联邦快递分享视频分享企业简介联邦快递联邦快递公司向客户保证国内货物快递不过夜，即使是晚上交货也能在第二天上午10时30分前送达。史密斯保证：“只要耽误60秒，公司就退款。”这是联邦快递对客户做出的承诺。联邦快递有两个宏伟目标：每一次交流和交易都要达到百分之百的客户满意；处理每一个包裹都要百分之百的达到要求。早期，联邦快递将客户满意度和服务表现定义为准时送达包裹所占的百分数。而后，通过多年的客户投诉记录分析，公司发现，准时送达只是客户满意中的一个标准，还有其他因素影响和反映着客户的满意度。如：（1）送达日期错误；（2）送达日期没错，但时间延误；（3）发运遗漏；（4）包裹丢失；（5）对客户的错误通知；（6）账单及相关资料错误；（7）服务人员表现不佳；（8）包裹损坏。解决方案服务案例