加强人文关怀，提升服务品质2024/9/112024/9/11学习目标加强护理人文建设！人文关怀感受病人的疾苦护理是以科学为基础的一门艺术，是一种专业和使命，而仅非一行业护理人文关怀举措护理职业环境的现状分析SWOT护理人力资源匮乏的危机倾注爱心，沟通交流博大胸怀与包容心合理安排、用人之长公平、公正构建和谐团队减少护士流动的成功策略2024年9月11日星期三管理既是服务，管理者既是服务者需要层次理论——Maslow'shierarchyofneeds传递关爱——人文关怀传递关爱——人文关怀提升护理服务品质《论语》不知礼，无以立也——孔子服务理念分享《Cheers》杂志针对超过4千位上班族进行调查「礼貌」高居主管眼中，第2名（49.0％），甚至远超过「执行力」（21.1％）、「应变能力」（16.5％）与「国际观与外语能力」（6.7％）调查492家企业，27％明白表示，不会录用「表达迟钝不知所云」及「不懂礼貌」的人「礼貌差」透露给人的负面讯息，杀伤力也远超过「专业不够」——没礼貌比没专业更糟是什么决定有人得到青睐，有人却只留下叹息？——是「礼貌」为什么有些人就是人缘好、运势佳？——说穿了，是「礼貌」礼貌的极致回归：是做人的态度与价值观用心当个「好礼人」，让身边多点贴心的感激，少点「你那什么态度啊！」的抱怨——受用无穷的不仅是别人，最终还是你自己！何谓「服务」(Service)?为什么要做好服务？服务礼仪服务礼仪五大要素先知穆罕默得说：“好事就是能使别人的脸上露出欢乐微笑的事！”嘴甜2024/9/11手脚快“快速反应”微笑呈现微笑当我们展现职业化的微笑时，需要注意哪些？真心诚意关注客人：私事放在一旁双眼凝视对方确保其它身体语言与脸上的笑容相一致你有这样的眼神吗?电话礼仪1、准备提纲2、简明扼要3、微笑4、标准用语：您好！我是3AXXX，请问。。。服务礼节20字诀2024/9/11眼界决定境界思路决定出路脑袋决定口袋品位决定地位态度决定高度愿景决定前景性格决定命运细节决定成败共享才能共赢交流促进发展医患和谐～南丁格尔誓言和谐护患关系救死扶伤是医护人员的使命与天职，避免知识、技术、金钱与权力的傲慢！提升护理服务品质2024年9月11日星期三2024年9月11日星期三结束语