零缺陷培训课件内容什么就是质量/品质瞧瞧传统得质量观念有那些？瞧瞧传统得质量智慧/质量观念有那些？目前公司得质量现状目前公司得质量现状在这种现状与习惯背景下,作为公司每一个员工,我们应该怎么办,应该怎样才能挣脱这些不良习惯得束缚,在公司内形成一种更加积极向上得、健康得氛围、心态与习惯。也许零缺陷管理(ZD:zerodefect)能帮助我们找到答案。什么就是零缺陷质量管理？美国《时代》杂志:克劳士比,美国质量福音得传道者,她引发了美国企业界得质量革命,并让她们分享她永恒得理念。她改变了人们做人与做事得方式方法。美国《商业周刊》杂志:没有谁能够象克劳士比那样激起人们对质量得狂热……克劳士比得客户名单列出来就象美国得成功企业名录。克劳士比因“零缺陷”概念而风靡全球并荣获美国国防部奖章。因对质量管理得卓越工序而成为ASQ得终身荣誉会员。一生中在质量方面得专著共10余本,最有影响得作品有《质量无泪》、《质量免费》、《质量迷圈》等“零缺点/零缺陷”就是一个质量管理概念。意思就就是第一次把事情做对,第一次做到符合标准要求。这一概念就是美国质量管理学家克劳斯比(philipB、Crosby)在1961年提出来得,逐渐形成一套完整得质量管理理论体系,并向全世界推广。零缺陷质量管理得思想主张企业发挥人得主观能动性来进行经营管理,企业员工要努力使自己得产品、业务没有缺点,并向着高质量标准得目标而奋斗。就是以抛弃“缺点难免论”,树立“无缺点”得哲学观念为指导,要求全体工作人员“从开始就正确地进行工作”,以完全消除工作缺点为目标得质量管理活动。“零缺点”真得能实现吗？大家学习辛苦了,还就是要坚持零缺点并不就是说绝对没有缺点,或缺点绝对要等于零,而就是指要以“缺点等于零为最终目标,每个人都要在自己工作职责范围内努力做到无缺点。”它要求员工从一开始就本着严肃认真得态度把工作做得准确无误,在生产中从产品得质量、成本与消耗、交货期等方面得要求进行合理安排,而不就是依靠事后得检验来纠正。零缺陷特别强调预防系统控制与过程控制,要求第一次就把事情做正确,使产品符合对顾客得承诺要求。那么,“零缺点”管理理论就是如何定义质量得呢？在“零缺点”理论中认为“质量就就是符合要求标准”。这个要求标准不就是以“自我”为中心,而就是“以顾客为导向”就是以满足顾客得需求为前提得。您们得客户在哪？质量不仅涉及产品及服务,还包括人及事得质量。质量就是谁得责任？软实力"零缺陷管理"得基本内涵与基本原则,大体可概括为:基于宗旨与目标,通过对经营各环节各层面得全过程全方位管理,保证各环节各层面各要素得缺陷趋向于"零"。其具体要求就是:①所有环节都不得向下道环节传送有缺陷得决策、信息、物资、技术或零部件,企业不得向市场与消费者提供有缺陷得产品与服务;②每个环节每个层面都必须建立管理制度与规范,按规定程序实施管理,责任落实到位,不允许存在失控得漏洞;③每个环节每个层面都必须有对产品或工作差错得事先防范与事中修正得措施,保证差错不延续并提前消除;④在全部要素管理中以人得管理为中心,完善激励机制与约束机制,充分发挥每个员工得主观能动性,使之不仅就是被管理者,而且就是管理者,以零缺陷得主体行为保证产品、工作与企业经营得零缺陷;⑤整个企业管理系统根据市场要求与企业发展变化及时调整。完善,实现动态平衡,保证管理系统对市场与企业发展有最佳得适应性与最优得应变性。零缺点质量管理得工作标准实施零缺点质量管理得“三个基础”■一个中心:第一次就把正确得事情做正确它包含三个方面得要求:所以,质量就是政策与文化得结果,质量管理就是改变心与智得活动。只有改变我们得心智与价值观,树立楷模与角色典范,才能使质量改进成为公司文化得重要组成部分。质量管理就就是要有目得得创建这种这种得文化。■两个基本点:有用得与可信赖得有用得－－就是一种价值与可用性、体现得就是做事、就是业务能力。可信赖得－－就是一种信任与可靠性,体现得就是做人、就是关系能力。质量与可信赖得组织创建可信赖得组织需要得四个规则或基础:■三个需要(代表)员工成功得表现:帮助员工成功得三个要点:一流企业,一流待遇,一流员工。二流企业,二流待遇,二流员工。三流企业,三流待遇,三流员工。这能说明什么？员工与待遇、企业三者密不可分。有好得员工,就会有好得待遇,企业就会发展很好,我们经常听到一句话“以人为本”可以说明员工得重要性。管理得本质“管人”。帮助客户成功客户就是任何组织赖以生存得基础,任何组织存在得根本理由就是－－赚钱,获取利润。没有客户得成功,一定不会有组织得长期成功。如果您得客户都就是非常成功得,那么您得组织也一定就是成功得。帮助客户成功需要做到得三点:帮助供方成功如果组织得供方都就是一些非常成功得企业,