第二章导游人员专业术语自然单间的处理方法团队人数团号导游人员的培训、考核与管理企业的导游管理导游人员的考核导游人员的行业管理导游人员的等级评定考试内容及程序导游证笔试科目：1、旅游法规2、全国导游基础知识+地方导游基础知识3、导游业务笔试三种记分方式：1、单科2、总分3、补考考试技巧1、紧扣书本2、不分重点3、关注细节考试题型导游口试资格考试报名导游人员的行为规范P33忠于祖国，坚持"内外有别"原则导游员不得“游而不导”，不擅离职守，不懒散松懈，不本位主义，不推诿责任。《旅行社质量保证金赔偿试行标准》第九条:"导游员在旅游行程期间,擅自离开旅游团队,造成旅游者无人负责,旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用,并赔偿全部旅游费用30%的违约金".自尊自爱，不失人格、国格（2）自尊自爱，不失人格、国格（3）自尊,自爱,不失人格,国格严格按规章制度办事执行请示汇报制度导游人员要严禁嫖娼,赌博,吸毒;也不得索要,接受反动,黄色书刊画及音像制品.导游人员不得套汇,炒汇;也不得以任何形式向海外游客兑换,索取外汇.自觉遵纪守法(2)自觉遵纪守法(3)注意小节导游人员的职业道德导游人员的基本条件四项能力独立工作能力业务素质悦目的职业仪表仪态+容颜+风度了解游客审美需求，引导游客寻觅美了解游客掌握审美原理探究美欣赏美导游员的仪态、容颜和风度七项素质文化典型案例导游的政治条件导游的先天要求第一节导游人员概述周恩来“三大员”翻译员服务员保卫员八大员宣传讲解员导游翻译员旅游协调员生活服务员安全保卫员情况调查员座谈报告员经济统计员导游员基本职责《导游人员管理暂行规定》导游员基本职责P22政治政策宣讲原则两式两非介绍式提供式国内导游员分类初级中级分类高级特级接导游使用语言分类接职业范围（业务）景点讲解员P19定点导游景点讲解员的职责景点讲解员概念的内涵地方陪同P19短线导游地陪的职责地方陪同的概念内涵全程陪同P18长线导游全程陪同的主要职责全陪的概念内涵海外领队P18国际导游海外领队的主要职责海外领队的概念内涵国外导游员分类（接工作性质）导游员无证私接暴利