1旅游安全事故处理的一般程序包括哪些内容？组织紧急救援立即报告保护事故现场妥善做好旅游安全事故的善后工作理赔2导游员如何面对个别旅游者的苛刻要求和挑剔？认真倾听，冷静仔细分析，决不能置之不理，更不能断然拒绝不应再没有听完对方讲话的情况下就忙与解释，或表示反感，恶语相加，意气用事对不合理或不可能实现的要求和意见要耐心解释，实事求是处理问题要合情合理尽量使客人心悦诚服导游员一定不能一口回绝，不能随便说不行3在带团过程中，导游人员应采取哪些措施防止游客走失？做好提醒工作做好各项活动的安排和预报时刻和游客在一起，经常清点人数地陪、全陪和领队应密切配合导游人员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客4因旅游团提前到达而延长在一起的游览时间，导游人员如何处理？落实有关事宜。与接待有关部门联系，重新落实旅游团的用房、用餐、用车的情况，并及时落实离开的机票迅速调整活动日程。适当延长在主要景点的游览时间吧。经组团社同意，酌情增加游览景点，或晚上安排健康的文体活动，努力使活动内容充实提醒有关人员通知下一站该团的日程变化在设计变更旅游计划时，地陪要征求领队和全陪的意见和要求，共同商量，取得他们的支持和帮助。改变的旅游计划决定之后，应与领队、全陪商量好如何向团内游客解释说明，取得他们的谅解和支持5在室外游览时，突然发生了地震，导游人员应如何引导游客自救？不要扎堆，应避开人多的地方远离高大建筑物、窄小胡同、高压线注意保护头部，防止砸伤引导游客撤离建筑物、假山，集中在空旷开阔空地6原计划在武汉停留一晚，第二天赴异地参观，但一位游客因临时有事需在武汉继续留宿一晚，要求导游员帮其续一晚住宿，导游员应该怎么办？如有特殊情况游客不能继续随团旅游，导游员应立即通知旅行社，并核算出该游客实际产生的费用，然后告知游客，并签字证明是自行放弃旅游帮助客人办理续住手续，告知续住所产生的费用由游客现付如因住房紧张已没有房间，应在不影响正常带团的情况下，配合旅行社为游客提供便利7导游员到达车站后才得知团队所乘车次推迟抵达，没能按照计划接到旅游团，这属于什么情形，应如何处理？属于空接立即与本社有关部门联系，查明原因如推迟时间不长，可留在接站地点继续等候，迎接旅游团的到来，同时通知各接待单位处理相关事宜如推迟时间较长，导游人员应按本社有关部门的安排，重新落实接团事宜8在商定日程时，领队提出要对计划的节目做小的修改，增加一个新的项目，导游人员对此应如何处理？及时向旅行社相关部门反映，对合理而又可能的项目应尽力予以安排需要加收费用的项目，地陪要事先向领队或游客讲明，按规定收取费用对确有困难而无法满足的要求，地陪要详细解释、耐心说服9在参观博物馆的时候，一名游客被一件漆器所吸引，欲购买此文物的复制品，但当时没货。这位游客便请地陪代买，请问如何处理？一般应婉拒，实在推脱不掉应请示领导一旦接受了委托，应在领导的指示下认真办理委托事宜：收取足够的钱款，发票、托运单及托运费收据寄给委托人，旅行社保存复印件，以备查验10在接团过程中，一位游客表示其因水土不服、身体不适，导游人员应如何处理？劝其及早就医，注意休息，不要强行游览。在游览过程中，要对患病游客注意观察关心患病的游客。对因病没有参加游览活动，留在饭店休息的游客，要主动问候，询问身体状况，以示关心。必要时通知饭店为其提供送餐服务需要时导游人员可陪同患者前往医院就医，应讲明所需费用自理，并提醒其保存诊断证明和收据严禁导游人员擅自给患者用药11游客要求全天不随团活动时导游员应做哪些工作？向游客说明所有费用不退，所需各种费用自理告诉游客用餐时间和地点，以便其归队时用餐提醒注意安全，保管好自己的财务，带上饭店卡片给客人写张有关内容的中英文便条，以备不时之需告诉自己的联系方式12旅游途中发生汽车交通事故，导游人员应该如何处理？立即组织抢救，特别是抢救重伤员，进行止血、包扎、上夹板等初步处理。打电话叫救护车或拦车将重伤员送往距离出事地点最近的医院抢救立即报案，保护好现场，并尽快通知交通、公安部门。如果有两名以上的导游人员在场，可有一人指挥抢救，一人留下保护现场。如只有一名导游人员，可请司机或其他熟悉情况的人协助处理，并尽快让游客离开事故车辆。争取尽快派人来现场处理调查迅速向接待社领导和有关人员报告，讲清楚交通事故的发生和游客上网情况，请求派人前来帮助和指挥事故的处理，并要求派车把未伤和轻伤游客送至饭店或继续旅游活动13一位日本游客告诉导游人员说，因联系不上，她给武汉的一位朋友带的笔记本电脑无法给他。想请他转交，导游人员如何处理？对于比较贵重的东西，最好婉言谢绝如游客坚持，应请示领导，经批准后方可接受游客的委托