亚马逊电子商务发展现状分析2011-06-04内容摘要：电子商务作为互联网技术发展日益成熟的直接结果，是未来商业发展的新方向。电子商务的发展是在企业信息化基础上建立起来，同时电子商务也推动了企业信息化建设步伐，在必然性和可能性的推动下，电子商务得到了较快的发展，特别是近两年来其发展速度令世人震惊。关键词：电子商务亚马逊互联网一、亚马逊电子商务模式分析（一）亚马逊公司简介亚马逊公司是典型的面对消费者的零售网站（BusinesstoConsumer，B2C）。亚马逊公司最初是个网上书店，但现在产品种类已经扩大至音像光盘、录像带、化妆用品、宠物用品及杂货等，并提供拍卖及问候卡片等服务，简言之，您几乎可以在这里买到所有商品。它正努力成为全球最大的网上零售商。谈及亚马逊，公司的创始人贝佐斯说：“我们要创建一个前所未有的事物。”这就是亚马逊网络书店（www.amazon.com），其主页如图所示亚马逊公司的互联网主页（二）亚马逊的经营模式分析亚马逊自成立以来，能够在国内的B2C(企业到用户的电子商务模式Businesstocustomer)市场占据相当重要的地位，和它的经营模式是分不开的。1.以顾客（Customer）为中心的策略亚马逊公司的目标直截了当：“力争成为全球最能体现客户至上理念的公司，提供给客户希望在网上购买的一切商品。”亚马逊的客户跟踪能力也是业界最好的。在每位注册用户每次登录网站时，亚马逊都会收集其相关数据，并会根据这些数据，为客户显示他们可能实际需要并乐于购买的商品。亚马逊将向客户推荐下列商品：（1）与当前搜索的商品类似的商品（2）与曾经搜索或点击过的商品相关的商品（3）搜索您目前正搜索的商品或购买过您已购买的商品的其他客户所购买的商品通过告知亚马逊更多关于自己和自身兴趣的信息，以及对已买商品进行评价，您甚至可以量身定制个性化的商品推荐。近来，客户跟踪的范围有所扩大，即使是从未访问过亚马逊的人，其信息也能被收集。亚马逊的赠礼推荐搜集了客户购买礼物馈赠亲朋好友的相关数据。例如，如果您在12月份买了一辆玩具火车并邮寄给了您的小外甥，亚马逊便知道您向一位年龄在4至10岁、痴迷于火车的小男孩赠送过礼物。那您的小外甥会不会对该火车系列的最新商品感兴趣呢？他会不会也对遥控汽车感兴趣呢？下个节假日来临之时，亚马逊将向您推荐一系列的相关商品供您选择，作为送给小外甥的礼物。2.成本（Cost）策略亚马逊的营销结构可谓是成本效益和自我推广的典范。亚马逊的做法是不遗余力地削减成本：减少开支、裁减人员，使用先进便捷的订单处理系统降低错误率，整合送货和节约库存成本通过降低物流成本，相当于以较少的促销成本获得更大的销售收益，再将之回馈于消费者，以此来争取更多的顾客，形成有效的良性循环。此外，亚马逊在节流的同时也积极寻找新的利润增长点，比如：亚马逊的网络会员可以在自己的网站上添加亚马逊的商品链接，希望为自己的网站带来更多利润，这吸引了大批客户前来亚马逊购物。而亚马逊事实上却没有为此花费分毫。一些网络会员创建了小型亚马逊网站，即卫星网站，这些网站利用亚马逊的数据进行新的销售活动，如果客户要进行购物，便将其转至亚马逊网站。3.给顾客带来便利（Convenience）的策略所谓便利就是为顾客提供最大的购物和使用便利。便利是客户价值不可或缺的一部分。如果您在亚马逊在线买过东西，那么当您再次进入亚马逊的主页时，页面上不仅会显示特价商品和特色产品，还会显示专门为您推荐的商品。亚马逊能够记住您的名字，尽心尽力地做您的私人导购员。亚马逊运用嵌入式营销技巧来实现购物体验的个性化，这种技巧或许最能体现该公司的整体销售理念：极其深入细致地了解客户需求。例如，您可以看到根据您的购物记录而专为您推荐的各种商品、您的浏览记录以及已经购买您正在查看的商品的其他客户做出的评论。另外亚马逊的发货条款非常完善，在其网站上，顾客可以得到以下信息：拍卖商品的发运、送货时间的估算、免费的超级节约发运、店内拣货、需要特殊装卸和搬运的商品，包装物的回收、发运的特殊要求、发运费率、发运限制、订货跟踪等等。亚马逊为顾客提供了多种可供选择的送货方式和送货期限。在送货方式上有以陆运和海运为基本运输方式的“标准送货”，也有空运方式。送货期限上，根据目的地是国内还是国外的不同，以及所订的商品是否有现货而采用标准送货、2日送货和1日送货等。根据送货方式和送货期限及商品品类的不同，采取不同的收费标准，有按固定费率收取的批次费，也有按件数收取的件数费，亦有按重量收取的费用。亚马逊的退货政策非常值得一提。以书类为例：顾客在拿到订货的30天内，可以将完好无损的书退回亚马逊，亚马逊将按原价退款。如果属于亚马逊的操作错误而造成的退货，亚马逊将运费也退回。所有这些都为顾