物流客服岗位职责物流客服岗位职责在日常生活和工作中，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，制定岗位职责可以有效规范操作行为。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？下面是小编为大家收集的物流客服岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。物流客服岗位职责11、严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。2、接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的MSDS。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，（根据寻价的情况）无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。3、下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里。4、信息录入：将明细录入表格中，方便查找。5、每天的货量做成报表。6、跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户。7、异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的'自己处理，处理不了的一定要反应。8、单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理。9、对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票。10、应收款：每月配合财务跟客户确认未收款。11、接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户。12、顾客满意程度的统计分析工作。13、客户档案时时更新。14、每月运作统计分析。物流客服岗位职责2岗位职责：1、负责分管客户的服务管理工作，进行定单处理、根据客户订单要求向相关事业部下达具体的.物流实施指令，进行货物在途跟踪、对帐结算；2、定期回访分管客户，听取客户的意见，与客户建立起良好的关系。组织对客户的满意度调查；跟进纠正、预防措施的实施情景；3、处理客户投诉，提出纠正预防措施提议；4、负责配合处理仓储、运输保险投保、索赔业务；5、负责分管客户驻场人员的工作安排和日常管理工作；6、负责协调操作窗口与客户间的关系；任职要求：1、1年以上物流相关工作经优先。2、人品好，开朗3、熟练办公软件物流客服岗位职责31、负责日常客户关系的沟通与维护，不断增加发货订单；2、负责车辆调度和车辆的安全维护工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作3、负责来电记录,加强与客户的联络，根据客户的.要求和设计情况，及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单。4、负责协助做好客户的来访接待工作；认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务。5、内部的沟通协作（异常处理及财务结算等内部管理协调）；6、负责开单，贴标，及时做好发货信息，帮助客户查询货物信息,承运货物在途跟踪服务管理；7、承运车辆回单的接收、审核、上交管理；8、协助上级处理突发事件或紧急情况。物流客服岗位职责41、负责公司进出口关单的登记和整理。2、负责与海关，商检部门联系，确保所有进出口相关事务操作合法有效。3、熟悉海关相关法律法规，以海关规范要求对各部门的报关业务进行协调。4、按照海关规范要求进行商品归类，对商品作出hs编码建议。物流客服岗位职责5一、严格遵守公司关于物资流通的各项规定；二、建立、健全、贯彻落实公司的物流管理制度及相关工作流程；三、对公司物流、供应链运作模式及物流配送网络进行规划和设计；四、制定物流渠道建设和考评的指导政策；五、根据产品的开发进度，组织评审、制定产品开发各阶段物料需求计划并对其监控实施；六、组织制定产品开发项目的`整体物料预算，监控实际开发过程中的物料使用，并进行物料预算符合度分析；七、负责货物的收发、配送、搬运等物流工作；八、协助库管整理好库房，清点货物等；联系运输公司，每天将销售的产品及时、准确、安全的发出；九、销售人员开拓了一个新的客户，物流应立刻寻找一个运费合理安全可靠的运输公司；十、协助客服做好返修坏件的打包发货与收货工作；十一、跟踪货运的情况，每天查询前一天发给客户的货物是否到达；十二、配合做好与库房安全工作，保证消防通道的畅通，以防万一；十三、认真及时完成公司领导安排的其他临时性工作。物流客服岗位职责61、物流供应商的管理物流供应商进行业务评估并协助主管制定管控标准及数据维护;2、整理、核对、保管签收回单，并反馈统计准确率和回收率;3、物流供应商的日常管理及运输物流异常事件的处理;4、物流供应商异常改善的'跟踪及验证，对客户投诉异常事件的持续改善。物流客服岗位职责701、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运，负责货运费用的报销和支付并建立相应