践行服务承诺擦亮服务窗口--学习《擦亮服务窗口提升企业品牌》心得体会我在峡江县石油公司上班一年多，现是发卡网点一名普通的发卡员兼公司IC卡营销客户经理，在这个岗位上一年来始终兢兢业业、勤勤恳恳，用自己的一言一行来诠释爱岗敬业、服务顾客的深刻内涵。娴熟的业务能力、灵活的沟通技巧和真诚的微笑是我和客户之间的纽带。当然，工作中，要想做好一名发卡员，仅凭一张笑脸是不够的，想要得到顾客百分之百的满意，还需要娴熟的技能和灵活的沟通技巧，这又要求自己掌握更多更专业的知识。因此，我在努力了解不同品牌、不同型号的汽车特点的同时主动向车主请教汽车的性能，并牢记各型车辆的用油标号，以便更好地为顾客沟通，提供更加称心如意的服务。发卡网点作为中国石化的服务窗口，每天会面对形形色色的顾客。不论是办理基本业务还是解决客户咨询，我都力求在最短的时间内给客户最满意的服务。我对不同客户区别对待，对新客户，我积极宣传公司的品牌优势、促销政策和服务类目等等，了解顾客有关信息，建立业务联系，把顾客的满意作为自己永远的追求，视顾客为亲人，设身处地为顾客排忧解难，用真心诚意服务顾客，把诚信植入顾客的心中，得到了顾客的认可。在工作中，我一直将四点作为自己的工作准则：1，以客户为中心。凡事站在客户的角度设身处地的为其着想，急客户之所急，忧客户之所忧，力所能及的为客户提供最大的帮忙。2，以服务为宗旨。服务只是简单的两个字，但却是需要用自己的行动来诠释的。在工作中，要以一个服务者的姿态去面对客户，让客户产生客至如归的感觉，愿意到我们公司加油，享受我们带来的快捷舒心的发卡加油服务。3，以质量为重点。在工作中，严于律已，高标准要求，对工作中的细节进行规范，努力学习专业知识及沟通技巧，提升自己的工作能力及工作效率。4，以业务为纽带。及时刷新客户档案，按照当下的客户群体建立档案，重点走访老客户、大客户，对新客户也要建立起深厚的感情，对潜在客户我们要想方设法拉拢过来，并发展为我们的忠实客户。记得过年前夕，有家单位因临时决定出差，车辆需要加油，但是油卡内金额不足，加之该单位规定不允许使用现金，急需办理加油卡充值，当时我是刚下班回到家正准备吃饭，我接到该单位相关负责人的电话，听得出来电话那头的声音很是焦急，二话不说，我返回站里，迅速为其办理业务，客户如见到救星一样激动地握住我的手连声说：“你们的服务态度真好，太谢谢你了。”多年的工作，感触良多，真诚的服务源自热情善良的心灵沟通。我始终坚信一个真理：只要脚踏实地、求真务实，干一行、爱一行、钻一行、精一行，爱岗敬业，怀有进取之心，用心做好每件事，平凡的岗位同样能创造不凡的业绩。我庆幸我能借助公司这个大舞台，有机会让我展示我青春的风采，实现我人生的价值，我相信我们必定会拥有美好的未来，我也会一如既往地把一腔热血、一片真情带给广大顾客，从这小小的窗口看到和谐美好的风景。（峡江县公司涂娟）