信息化集中运维服务标准和要求信息化集中运维服务标准和要求信息化集中运维服务标准和要求信息化集中运维服务标准和要求一、中心机房设备设施及软件运维标准和要求1．档案记录:机房网络、安全设备配置、服务器详细信息、存储设备配置及软件系统的基本信息、使用信息和维护记录要明细健全；2．网络运维服务标准和要求(1）日常巡检.每周完成网络设备、安全设备物理和运行状态的检查，主要包括各接入单位广域网链路状态；核心路由各个物理接口配置及状态；核心、汇聚及各楼层接入交换机物理状态，至各单位光纤双链路的运行情况监督；配线架及光端机配置及巡检;安全设备（包括防火墙、数据库安全审计、流量分析、实名准入等）日常巡检；门禁系统日常巡检等;以及链路负载均衡器、互联网防火墙，上网行为管理、WEB防火墙等的日志查看。(2）设备配置修改及备份。做好核心交换机、路由器等设备配置和策略信息的登记、修改或升级记录；每月将核心配置信息安全备份一次.3．服务器及存储设备运维标准和要求。（1)日常巡检，每周完成各机房服务器、存储设备物理、运行状态巡检；每日对设备操作系统、应用系统或数据库进行远程巡检和实时监测，每周一次现场运行状态巡检,形成相关记录。(2)软件升级，做好服务器操作系统更新、防病毒软件的部署升级等工作。4．机房监控设备设施运维标准和要求。（1）日常巡检，每天完成监控服务器、存储、解码器、光端机、视频图像、NVR等设备物理运行状态巡检，并形成相关记录。（2）每天巡检视频监控点存储容量是否够用,存储文件是否有效。5．其它设备。如光电缆ODF架、电话配线架、空调、自动灭火器等辅助设备，确保有效运行,并做好相关记录。6．综合分析报表要求每月须将机房设备、网络、软件运行情况形成综合运行分析报表。7．故障响应及解决要求（1）在日常巡检过程中发现故障，应及时上报；除现场服务外，提供7*24小时电话支持,并提供2人以上应急联系方式。（2）针对停电、重大网络安全、系统崩溃等重大事故，制定相应预案，并按要求进行应急演练。（3）故障响应，针对设备或网络链路故障，按照不同等级，明确各应用故障解决时间表：故障级别响应时间故障恢复时间I级：属于紧急问题；其具体现象为：系统崩溃导致业务停止、数据丢失,或全局性网络故障导致所有访问中断。20分钟内响应，2小时内提交故障处理方案8小时II级：属于严重问题；其具体现象为：出现部分部件失效、影响系统正常运行，或网络丢包严重或延迟较大,影响正常业务运作。半小时内响应，2小时内提交故障处理方案12小时III级:属于较严重问题；其具体现象为：出现报错或警告，但业务系统能继续运行且性能受影响较小。半小时内响应,4小时内提交故障处理方案24小时IV级：属于普通问题；其具体现象为：系统技术功能、安装或配置咨询，或其他显然不影响业务的预约服务。1小时内响应，24小时内提交故障处理方案48小时二、视频监控系统及相关设备设施运维标准和要求1。室外监控设备的维护。（1）每季度设备除尘、清理一次，确保监控设备显露部门无尘土。对摄像机、防护罩等部件需卸下彻底吹风除尘的，由专业人员进行拆维、清理、安装。同时为防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内部，应使用无水酒精棉将各个镜头擦干净，调整清晰度，校对监视器的颜色及亮度,确保机器正常运行,有效延长使用寿命。(2）对容易老化的监控设备部件每月一次进行全面检查，一旦发现老化或不能正常工作现象,应及时更换、维修，如视频头、风扇、外罩等。2。监控机房的维护。每日对监控机房通风、散热、净尘、供电、消防等设施进行巡检。确保室内温度在＋5℃～＋35℃范围内，相对湿度在10%～80％范围内。3。监控系统的维护和优化.严格对照监控系统各设备的使用说明，每月检测其各项技术参数及监控系统传输线路质量,排查隐患故障，协助监控主管设定使用级别等各项数据,确保系统各项设备功能良好,能够正常运行。4。监控系统问题响应时间为1小时，一般性故障修复时间不超过1个工作日，较大故障修复时间不超过2个工作日。5．监控设备、系统的运行分析。每日对监控系统及设备的运行情况进行监控巡查、记录，对运行情况进行分析，对故障进行及时修复。每月提交监控运行分析报告。三、PC终端软硬件、网络、打印机和复印机运维标准和要求1。软件的维护。操作系统的安装、调试及升级；外设（打印机等设备）的相关驱动程序及软件的安装调试；经客户授权进行软件安装、升级并排除软件使用过程中的故障;解决软件冲突造成的系统故障；对计算机进行病毒检测和清除，防止病毒扩散；计算机标配的软件备份，包括随机恢复光盘,附带赠送软件、驱动程序等；计算机外设的软件备份.建立终端用户软件使用环境的标准库。2.硬件的维护。定期对计算机设备进行保养维护，