www.doc365.net天天文档在线QQ：744421982职位说明填表日期：2003年3月1日职位编号：021210基本情况所属部门危机公关中心职位名称职位等级部员直接上级800服务中心主管下属人数0薪酬标准部员工资职位人数1职位执行人刘莉工作地点哈乳公司职位概要，以降低质量问题对企业影响为目的。确保各市场质量信息能够及时反馈相关部门；市场质量投诉能够及时得到核实、核销；接听800热线传递各项信息。职位说明编号工作内容及职责权限耗时％1对各销售市场所使用的客诉费用的真实性进行核实负责20％2对已核实整理完毕的客诉费用进行统计、整理负责20％3对已整理完毕的客诉费用上报财务部审批、核销执行20％4及时与市场、热线员、品控部沟通，核实、反馈批次产品质量问题情况，提出相关可执行建议。执行20％5对办公用品进行出入库管理负责10％6接听800热线电话，传递各项信息执行10％能力素质要求学历与专业大专以上，法律专业，熟知财务、乳品等相关知识所需经验工作一年以上，具有从事本职位的工作经验个性特征细心、沟通联络与协调能力强其他条件女性，身体健康，事务安排能力强工作关系协作部门鲜奶营销公司、基地财务部、品控部关系部门工作环境工作条件室内有专用的微机、电话、办公桌等工作强度需要处理的材料较多，时有加班晋升与培训机会晋升本职位为公司最低职业，可能晋升800服务部主管或危机公关中心副部长培训可获得公司内部组织的相关财务及乳品知识的培训聘用条件工作时间每周工作44小时，每天8小时，因工作需要临时加班劳动合同五年一签人事档案完达山乳业股份有限公司人力资源部社会保险企业按照社会保障法规定比例承担审核人：填表人：刘莉联系方式：0451-2313300