PAGE\*MERGEFORMAT4《员工职业化素养提升》课程介绍【培训讲师】：安新强【培训时间】：1天【课程背景】：为什么员工工作热情不足、工作效率不高、自我压力不够、学习意识不强？为什么员工对于领导交办的工作执行力度不够，没有反馈，时效性差？为什么员工的意识未跟上公司发展的步伐，动力不足？为什么员工的成长总是跟不上企业的发展速度？为什么员工的表现常常不尽人意：缺乏目标，工作散漫，效率低，忠诚度差？为什么很多员工处在有心无力状态，想做好，但不知道该如何做好？为什么很多员工的行为与企业的形象相悖？答案是：他们缺乏职业化素质训练美国学者的调查表明：绝大多数人在工作中仅发挥了10—30%左右的能力。如果受到充分的职业素养培训，就能发挥其能力的50～80%。职业素养就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即要求员工履行组织交代下来的岗位职责，专业地完成到最佳，准确扮演好自己的工作角色。【课程收获】:提升员工的自我认知，角色定位准确，并利用一切渠道提升自我素养。让参训者明白：1、职场人应该有的自我认知和角色意识；2、职场人应该有的职业道德；3、职场人应具备的职业化素养；4、职场人应该有的职业化行为规范；【课程大纲】：第一讲：员工职业化从“主动承担责任”开始一、承担责任的几种理由1、多承担一点为自己创造经历2、不敢承担责任是最大的风险3、责任是经验积累的最好载体二、责任驱动：多一份责任，多一份成功1、用“工作动力”驱动自我责任心2、用“付出精神”驱动自我责任心3、用“职业忠诚”驱动自我责任心4、用“感恩担当”驱动自我责任心三、承担责任是为别人，更是为自己1、责任有多大，舞台就有多大2、强者承担责任弱者逃避责任3、想改变万物，先改变自己4、责任提升能力，许三多精神6、学会感恩担当责任第二讲：员工职业化从“做出令顾客满意的结果”开始一、职业化的标志就是能够做出客户所需要的结果二、做结果的误区；三、“结果”和“执行力”的关系四、为什么员工做不出“结果”五、“九段员工”的启示六、“做出令顾客满意的结果”所必须具备的两种思维方式1、客户思维；2、外包思维；第三讲：职业化从“融入企业文化“开始一、到了新环境，首先要做的一件事就是把自己沉下去二、浮躁、急躁的结果是——你什么也学不到！三、沉下去才能真正融入企业四、融入的核心是融入“企业文化”五、将你的人生目标融入企业的发展目标六、从哪里开始做起？七、工作之初的前5年很关键，会有一个迷茫期八、怎样迅速和同事打成一片？九、走出人际关系的误区！十、建立良性人际关系的六个原则第四讲：职业化员工的“目标管理能力”训练一、目标导向，以终为始；二、如何制定目标和分解目标；三、如何制定工作计划；四、如何实施计划？五、目标管理的SMART原则+PDCA+5W2H第五讲：职业化员工的“沟通能力”训练沟通从心开始—沟通应具备的心态；二、以案例说明沟通中常见现象及障碍点分析；三、沟通中应懂得的人性智慧；四、与不同关系（上司、同事、客户等）的沟通要领；五、在不同情境下（重要、紧急、常规、表扬、批评等）的沟通方法，如何转化批评为鼓励，如何利用欣赏让员工更好发挥特长；六、对不同性格人如何调整沟通风格以达到沟通目的；七、如何接受上级安排的工作？八、如何及时向上级反馈工作进度？九、如何加强对领导交办工作的执行力度和时效性？