内部质量体系审核内容提要第一部分、概论要求质量顾客满意管理体系质量管理质量管理的发展阶段持续改进过程产品合格、不合格、缺陷审核二、ISO9000族标准三、质量审核的类型四、质量体系审核的对象五、质量体系审核内容六、质量体系审核类型：第一方、第二方、第三方质量审核比较七、质量体系审核的特点八、质量体系审核过程的活动第二部分确定任务审核的准备与计划审核的准备与计划审核的准备与计划（一）审核任务的分配审核的准备与计划（二）审核的准备与计划（三）审核计划－－审核组长制定，形成正式文件，审核的准备计划（四）准备检查表（审核清单）检查表的内容设计与运用检查表的注意事项审核的准备与计划（五）第三部分、审核实施提问审核实施（一）首次会议议程首次会议的注意事项审核实施（二）审核方法和技巧审核方式优缺点调查方法调查方法的运用提问技巧的方式开放式提问的技巧面谈技巧观察抽样方法和技巧审核记录方法----四要素法审核实施（三）审核过程控制审核计划的控制审核活动的控制审核活动的控制审核结果的控制审核组内部会议审核证据审核员的控制第四部分审核报告不合格项和不合格报告不合格项类型不合格性质的判定不合格报告（一）不合格报告（二）不合格事实描述实例审核报告审核报告（一）审核记录的汇总整理审核报告（三）质量体系有效性评价审核报告（四）审核报告之审核综述末次会议（一）末次会议（二）末次会议的注意事项五、纠正措施的跟踪验证纠正措施要求完成的期限管理评审管理评审的时机第五部分、审核人员和审核管理七、审核人员和审核管理审核员的资格审核员沟通技巧审核员的管理内容提要END