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ERASDAQUALIDADE__________________________________________________GestãodaQualidadeEVOLUÇÃOHISTÓRICADAQUALIDADE1-OAPARECIMENTODAINSPEÇÃONosséculosXVIIIeXIX,nãoexistiaaindaocontroledaqualidadetalcomoconhecemoshoje.Quasetudoerafabricadoporartesãoseartíficeshabilidososoutrabalhadoresexperienteseaprendizessobasupervisãodosmestresdeofício.Produziam-sepequenasquantidadesdecadaproduto;aspeçaseramajustadasumasàoutrasmanualmentee,apósosprodutosprontos,ainspeçãoparaassegurarumaaltaqualidade,erainformal,quandofeita.Umprodutoquefuncionavabemeravistocomoresultadonaturaldaconfiançanosartíficesqualificadosparatodososaspectosdoprojeto,daproduçãoedoserviço.Ainspeçãoformalsópassouasernecessáriacomosurgimentodaproduçãoemmassaeanecessidadedepeçasintercambiáveis.Comoaumentodosvolumesdeprodução,aspeçasnãomaispodiamserencaixadasumasnasoutrasmanualmente:oprocessoexigiaumgrandegrupodemãodeobraqualificada,eracaroedemorado.Ospreçoseram,quasesempre,acimadopoderaquisitivodoconsumidormédio,especialmentenocasodasmáquinaseequipamentos.Asatividadesdeinspeçãoforamrelacionadasmaisformalmentecomocontroledequalidadeem1922,comapublicaçãodaobraTheControlofQualityinManufacturing,deG.S.Radford.Pelaprimeiravez,aqualidadefoivistacomoresponsabilidadegerencialdistintaecomofunçãoindependente.Olivrochegouatéatratardemuitosprincípiosconsideradoscentraisnomodernocontroledaqualidade:anecessidadedeseconseguiraparticipaçãodosprojetistaslogonoiníciodasatividadesassociadasàqualidadeeaassociaçãodamelhoriadaqualidadecomamaiorproduçãoecustosmaisbaixos.Seuenfoqueprincipalera,entretanto,ainspeção.Novedosvinteesetecapítulosdolivroforamdedicadosapenasaestetema.Ostópicostratavamdafinalidadedeinspeção(“exercitarodeverdeverificardepertoecriticamenteotrabalhodemodoaasseguraraqualidade,descobriroserrosetrazê-losàatençãodaspessoascompetentes,deformaafazercomqueotrabalhovolteaopadrão”),aevoluçãodainspeção(dasverificaçõesvisuaisparaasverificaçõesdimensionais);tiposdeinspeção(materiais,salas,ferramentas,eprocessos);métodosdeam
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