全面企业绩效管理（CPM)—提升企业核心竞争力马蹄的故事：丢掉一只铁钉，失掉一只马掌，丢掉一只马掌，失掉一只马蹄，丢掉一只马蹄，失掉一匹战马，丢掉一匹战马，失掉一个将军，丢掉一个将军，失掉一场战争，丢掉一场战争，失掉一个国家。青蛙和莲的故事现代企业管理存在的问题企业绩效管理发展的历史什么是企业绩效管理(CPM)企业绩效管理的过程企业绩效评价的传统方法企业绩效评价的现代方法企业绩效管理—规划和监控企业绩效管理—客户关系管理企业绩效管理—内部的流程如何设计人力资源体系薪酬体系人力资源价值链管理现代企业管理存在的问题人有六求企业发展的生命周期企业的文化和人才直接影响到企业的效益保龄球效应现代企业管理存在的问题企业绩效管理发展的历史什么是企业绩效管理(CPM)企业绩效管理的过程企业绩效评价的传统方法企业绩效评价的现代方法企业绩效管理—规划和监控企业绩效管理—客户关系管理企业绩效管理—内部的流程如何设计人力资源管理体系薪酬体系人力资源价值链管理生产导向90s初：DuPont三弟兄/投入产出(ROI)1920s:GeoffreyChandler、H.ThomasJohnson传统财务概念—工业时代/生产导向1980s:质量控制(ISO9000/TQM/EFQM)(操作层/无绩效度量)—供大于求/营销导向1992:Kaplan、Norton平衡记分卡概念1990s后期:知识资产驱动/无形价值1996：Kaplan、Norton：平衡记分卡—从战略到经营活动2001：Neely,A.D.,Adams,C.andKennerley,绩效棱镜：stakeholder满意、战略、过程、能力、stakeholder贡献度五个指标现代企业管理存在的问题企业绩效管理发展的历史什么是企业绩效管理(CPM)企业绩效管理的过程企业绩效评价的传统方法企业绩效评价的现代方法企业绩效管理—规划和监控企业绩效管理—客户关系管理企业绩效管理—内部的流程如何设计人力资源管理体系薪酬体系人力资源价值链管理CPM是用于监控和管理企业绩效的方法、准则、过程和系统的整体组合。整个企业运营的单一视图。它涉及到企业商务规划、运营管理、财务管理和绩效管理。以平衡记分卡、商务分析、财务预算和财务报告、竞争优势分析、企业内部的流程、网上大学等组成，以整体一致的形式表现出来。“想要超过行业竞争对手的企业应该掌握企业绩效管理，并且应该立即行动，将企业绩效管理作为企业的战略目标迅速建立起来.”现代企业管理存在的问题企业绩效管理发展的历史什么是企业绩效管理(CPM)企业绩效管理的过程企业绩效评价的传统方法企业绩效评价的现代方法企业绩效管理—规划和监控企业绩效管理—客户关系管理企业绩效管理—内部的流程如何设计人力资源管理体系薪酬体系人力资源价值链管理预测现代企业管理存在的问题企业绩效管理发展的历史什么是企业绩效管理(CPM)企业绩效管理的过程企业绩效评价的传统方法企业绩效评价的现代方法企业绩效管理—规划和监控企业绩效管理—客户关系管理企业绩效管理—内部的流程如何设计人力资源管理体系薪酬体系人力资源价值链管理1、沃尔评分方法收益性企业绩效评价的传统方法4、相对值指标绩效评价法—财务比率诊断表4、相对值指标绩效评价法—财务比率诊断表（续）现代企业管理存在的问题企业绩效管理发展的历史什么是企业绩效管理(CPM)企业绩效管理的过程企业绩效评价的传统方法企业绩效评价的现代方法企业绩效管理—规划和监控企业绩效管理—客户关系管理企业绩效管理—内部的流程如何设计人力资源管理体系薪酬体系人力资源价值链管理平衡记分卡６西格玛方法EVA方法员工的素质决定产品质量、销售渠道等，产品/服务质量决定客户的满意度和忠诚度，客户满意度和忠诚度及产品/服务质量等决定财务状况和市场份额。平衡记分卡的平衡是指:短期和长期目标之间的平衡不同商务考察面的平衡（财务和非财务度量）企业内部和外部理解的平衡过去、现在和未来度量的平衡同点同时度量变化和度量绩效的平衡主要股东之间的平衡结果度量和绩效驱动的平衡次要指标和主要指标的平衡风险和绩效的平衡经营单位财务方面的评价虽然具有局限性但已经很成熟。它能显示已经采取的行动的容易计量的结果。财务绩效衡量方法显示企业的战略及其实施和执行是否正在为最终经营结果的改善做出贡献。常见的指标包括：投资回报率附加经济价值资产负债率流动比率速动比率应收账款周转率存货周转率资本金利润率销售利税率等。衡量策略的三个财务主题：营收成长和组合扩大产品和服务种类，开拓新客源和市场，改变服务和产品的