单选题错误1.企业绩效管理的策略层包含哪些过程()A建立目标、建模B规划、分析C监控、报告D建立目标、规划正确2.客户关系管理的过程是()A销售、市场一体化的一个过程B销售、服务一体化的一个过程C市场、服务一体化的一个过程D销售、市场、服务一体化的一个过程正确3.下面哪个方法不属于企业绩效评价的现代方法()A6σ法BEVA法C平衡记分卡D沃尔评分法正确4.决策支持系统主要考核的是企业绩效管理的哪一个指标()A财务指标B客户满意度指标C企业内部流程指标D企业的学习和创新指标错误5.对于客户状态的管理，企业最关心的是()A已成交的客户B未成交的客户C客户的需求D客户的流失正确6.下面哪个指标不属于通常情况下雷达图评价法主要考察的指标()A企业的成长性能B企业的增值性C企业的收益性D企业的安全性错误7.企业绩效管理的管理层包含哪些过程()A建立目标、建模B规划、分析C监控、报告D建立目标、规划正确8.在编制预算与规划的过程中，我们更需要的沟通方式是()A事前沟通B事中沟通C事后沟通D包括以上三者错误9.预算规划的组织层主要负责的工作是()A战略反馈、战略评估B把战略目标分解到每一个部门C将部门任务分派给员工D控制和调度正确10.销售包括销售之()A前B中C后D以上三者都包括正确11.下面不属于平衡记分卡的平衡的内容是()A短期和长期目标之间的平衡B企业内部和外部理解的平衡C次要指标和主要指标的平衡D结果和过程的平衡正确12.对于客户状态的管理，企业关心的是()A已成交的客户B未成交的客户C客户的需求D以上都包括正确13.员工最基本的薪酬主要指的是()A工资B福利C工资+福利D工资+福利+股权收益正确14.现代企业人力资源部的定位是()A拥有人事的决定权B组织和服务的角色C确定员工的工资福利D组织结构的设计者正确15.下面哪一项不是平衡计分卡的四大指标()A财务指标B客户满意度指标C企业的学习和创新指标D产品质量和服务