房口部经理副经理早班主管中班主管岗位职责http://www.ueeq.com/2008-5-1516:21:59互联网房口部经理岗位职责1．接受客房部经理的督导，直接向客房部经理负责，配合并监督客房销售控制工作，保障客房最高的出租率和经济收入：2．监督、指导、协调房口部的全部房务工作，为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务；3．负责制定房口部的年度财务预算，包括清洁用具、日常消耗品、用品等；4．定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的损耗，减少浪费；5．巡视各楼层及公共区域，检查员工的工作态度、工作表现，并进行公正的评估，奖优罚劣，确保优质的服务和设备的完好；6．组织、主持每周主管例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的难题；7．查各主管的工作效率，纠正价差，加强部门之间的工作关系，建立工作的完整档案体系；8．经常与前厅经理保持联系，了解宾客对房务的各项意见；9．积极了解酒店房口用品的新产品及管理经验，择优选购酒店日常消耗用品；10．督导各级主管人员，对所属主管人员的工作态度、工作表现进行公正的评估，奖优罚劣；11．与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见，制定客房定期维修方案和能源节约方案；12．检查消防器具，做好防火、防盗等安全工作。房口部副经理岗位职责1．负责酒店客房事宜，并向房口部经理报告工作；2．合理安排员工班次，分配工作，对员工升职、降职、奖励、处分等问题提出意见；3．监督主管及所同员工的工作情况，协调各主管的工作，指导主管解决难题，处理客人投诉；4．检查贵宾房间的布置、卫生情况；5．计划并监督完成房间的大清洁和周期性卫生工作，不断改进及提高高房间的清洁标准、服务档次；6．与有关部门沟通，安排客房检修及临时性、周期性保养工7．监督房间用品及清洁用品的消耗量．减少房务成本；8．招考人职者，训练新员工和在职员工；9．检查楼层的消防、安全工作。房口部早班主管岗位职责1．督导管辖区域该班次台班、卫生班、楼层杂役的工作，对房口部经理负责；2．检查管辖区域所有房间，对本管区卫生、服务质量和完成效率负责；3．查看房间的维修保养事宜，严格控制维修房、坏房的数量；4．了解掌握客情、核准房间状态；5．负责报告住客遗失和报失等事项；6．严格执行各项工作规程，对违反“工作规程”的员工作出处理，并向上汇报，负责评核本部门员工浮动工资；房口部中班主管岗位职责1．对房口部经理负责，督导和评定员工的工作表现，对中台、中服务班的工作负管理责任，并及时把其表现反映至早班主管处，监督员工的出勤；2．负责中班的卫生清洁、服务规程的完成和效率；3．负责楼层的安静、安全；4．按部门要求和实际需要对下属人员进行培训，以提高员工素质、业务水准和操作技能；5．检查VIP房，监督重要团体到达的接待工作；6．处理客人的投诉，注意与有关部门特别是大堂副经理沟通联系；7．及时解决楼层报告的困难和突发事件；8．负责处理与解决和其他部发生的信息传递、情况反馈；9．对发生问题的起因始末和处理结果负责，解决方式要用文字记录并交待给下一班；10．与前厅部接待组紧密配合，核准有疑问的房态；11．检查台班对客情的掌握，发现非法留宿或住客有异常举动要立即报告大堂副经理、客房部值班经理和保安部；12．做好本区范围内的防火、防盗及安全工作。7．对属下员工进行不定期的业务、操作培训，不断提高员工的素质、业务水准和操作技能；8．负责本部门三个班范围内员工的政治思想工作，掌握好员工的思想动态，及时帮助员工解决困难，建立良好的人际关系和工作气氛；9．对管辖区域卫生工作的安排负完全责任；10．处理客人投诉并向部门经理和大堂经理助理及房口经理助理汇报；11．定期征询长住客的意见．处理好长住客与服务员的关系；12．做好本管辖区域范围内的防火、防盗和安全工作，以及协查通缉犯的工作；