护士言谈礼仪言谈的基本特征内容多样双向沟通不能“一言堂”相互包容随机应变真实自然言谈中的语言语言要文明、礼貌：初次见面久仰；许久不见久违；客人到来光临；等待客人恭候；探望别人拜访；起身作别告辞；中途先走失陪；请人勿送留步；请人批评指教；请人指点赐教；请人帮助劳驾；托人办事拜托；麻烦别人打扰；求人谅解包涵界域语言谈中的主题既定的主题高雅的主题轻松的主题时尚的主题擅长的主题：话不投机半句多忌谈主题个人隐私捉弄对方：伤人之言，重于刀枪剑戟非议旁人：来说是非者，必是是非人倾向错误令人反感言谈的方式双向共感：双向交流；不能只顾自己不看对方反应神态专注：愚者善说，智者善听表情要认真，不要身在曹营心在汉；动作要配合，心有灵犀一点通；语言要合作，嗯或是使用礼貌准确的语言选择恰当的谈话内容运用有效的沟通技巧语言文明、得体尊重患者：不以床号、编号代称注意语言艺术：恰如其分的赞美语言准确、规范语言清晰、声调柔和语言准确、言简意赅语法正确、合乎逻辑注意语言的保密性原则互通信息交谈：获取或提供信息治疗性交谈：指导性交谈：如服药非指导性交谈：商讨性交谈，如心理护理谈话内容各有侧重互通信息交谈和治疗性交谈以真诚、尊重的态度与患者进行沟通精诚所至，金石为开，与人交往重在真诚真诚的沟通使对方感到快乐使用倾听的技巧全神贯注：坐姿、目光、忌东张西望等不打断讲话及时反馈在交谈中不断核实信息重述或自述沟通内容澄清归纳总结适时地使用沉默沉默是金有技巧地提问恰当使用态势语言谢谢大家