QC质量管理小组菲利普·克劳斯比(1926—2001)戴明博士对质量管理的贡献第一阶段─对美国初期推行SQC的贡献（统计）。第二阶段─对日本全面推行质量管理的贡献。第三阶段─对美国及全世界推行TQM的贡献。QC质量改进小组PDCA戴明环QC发展QC小组的作用QC特点QC组建原则QC小组职责QC小组活动步骤与PDCA循环1、选择课题2、调查现状3、设定目标值4、分析原因5、确定主要原因6、制定对策7、实施对策8、检查效果9、巩固措施10、总结QC小组活动成果QC–完毕PDCA背景知识戴明和他对品质管理所做的贡献戴明对品质管理所做的贡献主要在于，推广关于品质变异产生的原因和造成的影响的见解。戴明的十四步法《领导职责的十四条》有助于减少变异。十四步法的六个都是关于工作中的培训。戴明认为，如果给予工人的培训不足够，他们每个人就会用不同的方法去完成同样的任务,从而增加变异。戴明对全面质量管理理论所做的贡献是推广了休哈特的SPC理论和PDCA思想，并将它们付诸实现。戴明和他对品质管理所做的贡献(3)PDCA循环及其特点PDCA循环分为四个阶段PDCA循环的特点PDCA循环的特点(2)PDCA循环的特点(3)PDCA八步骤PDCA:步步通PDCA改进过程与统计工具PDCA图表工具用于数据采集及分析的工具–(续)PROBLEM检查表收集和组织数据排列图描述问题的相对重要性控制图了解在一个工序中的变异情况直方图描写质量特性数据的分布状态Together因果图描述造成某个具体问题的可能原因散布图研究成对出现的两个变量之间的相关关系关联图解决关系复杂、因素之间又相互关联的原因与结果的技术亲和图将一个复杂的问题按相互间亲近程度加以归类、汇总矩阵图以矩阵的形式分析问题与因素、因素与因素、现象与因素间相互关系实验设计（正交表）一种组织实验和发现显著因素的方法决策矩阵–（续）甘特图推行计划投票法选择解决方案的一种技术其他图表分析和表述不同类型的数据2