1.什么是品牌品牌是指用来识别商品或劳务的名称、记号、图案、颜色及其组合，包括品牌名称和品牌标志两部分。品牌名称是指品牌中可以用语言来称呼的部分，而品牌标志是指品牌中可以被识别但不能用语言来称呼的部分2.霍桑实验(步骤)照明实验（1924-1927）、继电器装配实验(1927年末-1928年初)、大规模访谈（1928.9-1930.5）、接线实验(1930-1932)3.影响定价的因素成本；市场需求；竞争；物价政策法规及执行机构；4.马斯洛需要层次论的内容由美国社会心理学家亚伯拉罕·马斯洛(AbrahamMaslow)，在1943年《调动人的积极性的理论》著作提出来的，因而也称为马斯洛需要层次论。需要层次论主要试图回答这样的问题：决定人的行为的尚未得到满足的需要是些什么内容?马斯洛的需要层次论有两个基本出发点:一个是人是有需要的动物，其需要取决于它已经得到了什么，还缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为。另一个是人的需要都有层次，某一层需要得到满足后，另一层需要才出现。马斯洛认为：（1）五种需要划分为高低两级；（2）当低层次需要得到基本满足之后，下一个较高层次需要就占据了主导地位（低层次需要并未消失）；（3）人的行为主要受优势需要所驱使；（4）当高级需要和低级需要都能得到满足时，人们往往追求高级需要。需要层次论对管理实践的启示:（1）从人的需要出发研究人的行为；（2）指出每种需要的内容，对我们很有帮助；（3）指出人的需要是多种多样的，激励方式也是多种多样的。5.产品的整体概念市场营销中的产品，是指人们通过购买所获得的需要和满足。整体产品，是指通过交换能够满足消费者某种需求和利益的有形物体和非物质性的无形服务的总和。6.影响管理幅度(宽度)的因素有哪些主管人员和下属的素质与能力面对问题的种类授权计划的完善程度组织沟通渠道的状况7.菲德勒的权变理论（1）权变因素领导者—成员的关系：领导者对下属信任、信赖和尊重的程度。任务结构：工作任务的程序化程度，任务的明确程度以及下属的负责程度。职位权力：领导者拥有的权力变量（如雇佣、解雇、训诫、晋升和加薪）的影响程度。（2）LPC问卷菲德勒设计了一种问卷来测定领导者的领导方式。该问卷的主要内容是询问领导者对最不与自己合作的同事(LPC)的评价。如果领导者对这种同事的评价大多用敌意的词语，则该领导趋向于任务取向型的领导方式(低LPC型)；如果评价大多用善意的词语，则该领导趋向于关系取向型的领导方式(高LPC型)。（3）环境的好坏对领导目标的影响对低LPC型领导来说，比较重视工作任务的完成。如果环境较差，他将首先保证完成任务；当环境较好时，任务能够完成，这时他的目标将是搞好人际关系。对高LPC型领导来说，比较重视人际关系。如果环境较差，他将首先将人际关系放在首位；如果环境较好时，人际关系也比较融洽，这时他将追求完成工作任务。菲德勒对1200个团体进行了抽样调查，得出了以下结论，如下表所示。八种环境状况对应的领导方式（4）提高领导工作效率的途径菲德勒的观点是个体的领导风格是稳定不变的，因此提高领导者的有效性实际上只有两条途径：1）你可以替换领导者以适应环境。在棒球比赛中，教练可以根据击球手的情境特点而决定起用左手投手还是右手投手，从而获得比赛的胜利。2）改变情境以适应领导者。通过重新建构任务或提高或降低领导者可控制的权力，可以作到这一点。8.企业的基本特征（1）盈利性（2）独立性（3）经济性（4）开放性（5）法人资格9.人力资源管理的特点能动性、双重性、再生性、时效性、社会性10.企业内部环境分析(5种竞争力)人力资源、财务状况、市场营销能力、生产能力、研究与开发能力完全不确定性决策的求解方法大书P74(乐观法悲观法后悔值法)12.期望理论这一理论主要由美国心理学家弗鲁姆(VictorVroom)在20世纪60年代中期提出并形成。根据这一理论的研究，员工对待工作的态度依赖于对下列三种联系的判断：（1）努力一一绩效的联系。员工感觉到通过一定程度的努力而达到工作绩效的可能性。（2）绩效一一奖赏的联系。员工对于达到一定工作绩效后即可获得理想的奖赏结果的信任程度。（3）奖赏一一个人目标的联系。如果工作完成，员工所获得的潜在结果或奖赏对他的重要性程度。在这三种关系的基础上，员工在工作中的积极性或努力程度(激励力)是效价和期望值的乘积，即：M＝V×E(M表示激励力，V表示效价，E表示期望值)对管理实践的启示（1）一定要选择员工感兴趣、评价高，即认为效价大的项目或手段。（2）给员工分配的工作项目，都应是大多数人经过努力能实现的。波士顿矩阵(会