QCD改善基本知识采购成本，内制成本、销售成本、物流成本……例:采购成本不是简单的招标最低价而是供应商的六个方面23个视点来查，再加上可发展的利润。1、QCD改善内涵管理（两项主要功能）2、QCD改善观念2、QCD改善观念质量第一管理层做出承诺，并推进质量提高活动。数据化所有的必须量化，建立数据体系。下一流程是顾客内部与外部的顾客。3、QCD改善目标3、QCD改善目标舍弃全部的固有观念。马上做，勿讲理由。勿以金钱投入作为逃避，要以智慧取胜。找出“真因”，“为什么”五次。改善是永无止境的，要认为现在是最差的。提高生产效率提高制造质量降低内制成本提高劳动生产率（生产性提高倍率）实行IE、物流改善活动设备保全、提高综合利用率提高投资收益和工厂合理化6、QCD改善的三个要点7、QCD改善课题的基本步骤8、QCD改善关联工作