质量管理是一项综合复杂的工作，其工作原理和一些工作方法来自于相关的管理科学和管理实践，所以我们常常可以从一些管理案例中得到质量管理的启示，同时将受到的启发带入我们质量管理工作中，可以提高我们的管理技能，带来较好的效果。现根据一个公司在发展高效领导力培训的案例中“一个秘书安排会议”来看看给我们质量管理带来什么启示。总经理要秘书安排会议，让我们来看看不同的秘书是如何做的?一级秘书的做法：发通知用电子邮件或在公告栏上发会议通知，然后预定会议室，准备相关会议用品，并参加会议二级秘书的做法：抓落实发通知之后，再打一通电话与参与的人确认，确保每一个人被及时通知到。三级秘书的做法：重检查发通知，落实到人后，第二天再会议前30分钟提醒与会者参会，确定有没有变动，对临时有争事不能参加会议的人，立即汇报总经理，保证总经理在会前知悉会议缺席情况，也给总经理确定缺席的人是否必须为参加会议重安排时间四级秘书的做法：勤准备发通知与总经理沟通定出会议议程，落实到人，会前通知，也测试了设备，投影仪，电脑等工具。并在会议室门上帖上小条：此会议室明天几点到几点有会议。五级秘书的做法：细准备发通知以及会议议程，落实到人，会前通知，也测试了设备，还先了解这会议的性质是什么，然后给与会者发出过去与这会议议题相关的资料，供大家参考。领导通常都很健忘。六级秘书的做法：做记录发通知，落实到人，会前通知，会议议程，测试设备，也提供相关资料，还会在会中详细做好会议记录。在允许的情况下，做个录音备份。七级秘书的做法：发纪录会后整理好会议记录给总经理，然后请示总经理是否做作任何修改，然后发给与会人士。八级秘书的做法：定责任将会议上确定的各项任务，一对一到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给总经理及当事人一人一份，并定期限跟踪各项任务完成情冲服，并及时汇报给总经理。九级秘书的做法：做流程把上述过程做成标准化的“会议流程”，然后任何秘书都可以根据这个流程，把会议服务的结果做到九段，形成不依赖任何人的会议服务流程体系，请问你会给一级和九级秘书同样的钱吗？？我们从事质量管理工作时，不能仅见到的是一件件的具体的事，还是知道这件事的流程是否建立，流程是否顺畅和高效。我们要从事上想到流程，最终从产品检验转到过程控制。相关的过程得到了有效执行和控制，过程的结果—产品质量就会水到渠成满足要求了。上面的案例也表现出PDCA循环的普遍适用性。PDCA是质量管理八项原则之一。要做好工作，离不开PDCA的有效运用。不要将质量管理工作仅仅看做执行检查，因为质量管理活动包括策划、监督检查、改进、标准化等多方面的内容。