工作团队创建与管理目录一、概述1、团队的定义及作用2、团队的组成和类型3、团队的创建、管理与实践一、概述1、团队的定义及作用：现代社会实践，许多事情要靠一群人去完成，个人或个体的力量是有限的。*团队由一群人构成，他们：1）有一个共同的目标，其成员的行为之间相互依存相互影响，并能很好地合作，以追求集体目标的实现。2）通过其成员的共同努力能够产生积极协同作用，其团队成员努力的结果使团队的绩效水平远远大于个体成员绩效的总和。*团体与群体的定义对照：1）团体是两个或两个以上相互作用和相互依赖的个体，为实现某个特定的目标而结合在一起（有时只是场地使他们走到一起），成员通过相互作用，共享信息或资源，作出决策，帮助每个成员更好地承担起自己的责任。2）工作群体的绩效，仅仅是每个群体成员个人贡献的总和。特别说明的是群体中不存在积极协同的概念。为什么创建团队很多事情必须靠一群人去做？因为需要多种技能、经验，如果这个群体具备团队特征，就能提高绩效：团队为组织创造了一种潜力，能够使组织在不增加投入的情况下，提高产出水平；促进员工参加决策，表现民主、主人感；灵活、快速地解决问题，易于组合、重组、解散（相对于传统的部门组织）；增强组织的整体竞争实力。2、团队的组成和类型：1、问题解决型团队：来自同一部门不同岗位或来自各部门不同专业，8—10人，定期相聚，讨论如何提高产品的质量、生产效率和改善工作环境；责任范围包括研究面临的问题、调查问题的原因，提出解决问题的建议，并采取有效的行动。3、多功能型团队：由来自一等级，不同工作领域的员工组成，目的是完成同一项任务。责任范围包括使组织内不同领域员工之间交换信息，激发出新的观点，解决面临的问题，协调复杂的项目。3、团队创建、管理与实践二、团队的创建1、团队创建的基础理论2、团队的内部结构3、团队的创建过程4、创建高效团队5、团队创建的相关问题二、团队的创建或高效团队的创建：a.理性经济人（AdamSmith）：功利主义学说b.X理论（麦格雷戈）：c.性恶论《荀子·性恶》：（2）社会人、Y理论与性善说：人性的理想主义观点。b.Y理论：（3）文化人、白板说与性可塑论：（4）复杂人、超Y理论、马克思人性观：b.超Y理论：（5）理论小结：2、团队内部结构：（1）团队构成要素：①任务与目标：是设计团队的主要依据。②团队的内部角色：团队领导人，一般的团队成员、团队顾问、专题专家、内外联络人员等。③团队规模：一般而言，尽量小，依任务不同而决定。④确定团队的行为准则：关键要素。（2）团队成员：①必须具备下述4个条件：②技能：主要包括业务能力、人际关系能力、学习能力、决策能力、领导能力。③价值观念与个性：（3）团队的领导：有监督型、参与型、团队型三种。要从监督型和参与型转变为团队型领导需要具有引导技能：⑥鼓励团队以服务对象为中心，努力改进工程程序与方法，精通全套辅助开会的技巧，并把他们逐渐传授给所有的成员。3、团队创建的过程：分为组建期、激荡期、规范期、执行期、休整期等5个过程（1）组建期：组建一个团队主要应完成二方面的工作。①形成团队的内部结构框架：任务、目标、角色构成、规模、人员、行为准则等。（2）激荡期：成员间、成员与外界、新旧观念与行为间。（3）规范期：进入正式运转阶段。（4）执行期：即团队运用阶段，成员的注意力集中到如何提高团队的效率和效益上来，全副精力用以对付各种挑战，是出成果的阶段。（5）休整期：包括整顿和休止两种情况，这阶段要么被勒令整顿，要么召开表彰大会，总结经验，给团队队员工作下结论，开告别会。小结：团队创建过程顺利表现的特征：4、创建高效团队：根本的特征是高绩效。包括内部结构特征、外部环境特征、文化特征等。（1）高效团队的内部结构特征：（2）高效团队的外部环境特征：5、团队创建的一些相关问题：（1）团队成员接受双重领导，可能接受双重奖酬。（2）有条件情况下，对周期较长的团队，提供固定的活动场所。（3）团队的准确命名、仪式与任务、目标一致，达到有激励作用。（4）设计团队识别（TI）、胸牌、专用记录本、纪念品，使成员有使命感和自豪感。（5）处理好团队成员和非团队成员的关系，例如有关培训的机会也可以向非团队成员开放。三、团队的管理1、组织变革管理2、对团队的指导和支持3、授与责任和赋予权利4、考评和激励5、团队文化的建设6、情商（EQ）管理7、团队决策管理8、团队会议管理9、沟通管理10、再造组织（团队）的无限生机1、组织变革管理在传统组织中建立团队并培养团队精神，其实质是一组织转型的过程，必然要克服各种阻力，因此必须实施变革管理。2、对团队的指导和支持：团队是整个企业的一个子系统，团队