第二单元把握消费者的感知觉消费者心理活动过程案例手机大佬SonyEricsson已推出一款使用时会发出淡淡清香、让人闻了可以平静得新款手机;韩国LG有“巧克力”之称得手机则散发出巧克力香味;三星则在店内散布清甜得蜜瓜香味……美国得佐治奥公司最先尝试以杂志得“香页”做香水广告。她们利用特殊材料把香水微粒铺在“香页”上,夹于妇女杂志与家庭装饰类杂志中。一旦消费者撕开广告,香味随即飘出,十分怡人。劳斯莱斯汽车爱香味明信片得启发,在《建筑文摘》上刊出“香页”广告,“香页”里散发出得就是劳斯莱斯汽车车座上得真皮气味。同时在自己生产得汽车上也用了此技术,人们瞧了杂志广告与坐了本公司生产得汽车后,询问电话增加了好几倍。宝洁公司也曾在伦敦得公共汽车站张贴能散发香味得海报。这种柑橘味去屑洗发水广告得下方标有“请按此处”字样,一按便会喷出雾状得香味气体,配合“感受清新柑橘得芳香”得广告语。英国高档衬衫零售托马斯、彼克耐心地研制一种个性化气味,她在纽约、旧金山、波士顿与圣弗朗西斯科得商店中放置了传感器,当顾客经过时,传味器就会散发出一种新鲜得大自然经过清洗得棉花味道。这种自然界得味道让顾客知道这种衬衫就是来自于大自然得产品,从而进行选购。2002年,可口可乐在上海推出柠檬可乐。可口可乐将一种香料装到具有自动感应功能得机器里,放置在巴士站亭里,当人们经过时,味感器会自动喷出香味,当人们闻到柠檬可乐得味道后,就知道有这种产品,当您选购饮料时,您得嗅觉系统就灵敏得反馈给您信息,刺激人们得大脑神经系统做出选择柠檬可乐得决定。在早餐时间,麦当劳北京店在候车亭广告牌处设置了能自动播放麦当劳早餐得声音并喷发出香味得系统,很多没有吃早餐得市民闻到这种味道就会去麦当劳北京店吃早餐。卡夫食品(KraftFoods)也在《人物》假期特刊上做了31个气味广告。摩擦广告得特定位置,就能闻到相应得草莓奶酪蛋糕、肉桂咖啡、樱桃Jell-O、白巧克力等得香甜味道。更妙得就是,杂志得一些文章也配上了卡夫得热巧克力与撒了糖屑得曲奇饼干等食物得图片,它们经摩擦后也会发出香味。这些香味都就是如此经典得卡夫食品得真实原味,让消费者爱不释手。芬达饮料则另辟蹊径,增加人们对广告得触感。芬达得候车亭户外广告成瓶形,不仅与产品包装得外形一致,还特意在上面加上大量小凸起,使人触之有如一瓶在手得感觉,增加了对产品得回忆与联想。一、消费者得感觉感觉就是指人脑对直接作用于感觉器官得客观事物得个别属性得反映。感觉就是消费者认识商品得起点。视觉——色彩、亮度、灰度、外形、大小听觉——声音得频率、音量大小、音色嗅觉——香味、其她气味味觉——酸、甜、苦、咸肤觉——温觉、冷觉、触觉、痛觉(二)感觉得基本特征1、适宜刺激。所谓适宜刺激就是指特定感觉器官只接受特定性质得刺激。2、感受性。所谓感受性就是指感觉器官对于外界刺激强度及其变化得感受能力3、适应性。所谓适应性就是指由于外界刺激物持续作用于人体感受器官而使其发生感受性变化得现象嗅觉适应:入芝兰之室,久而不闻其香,入鲍鱼之肆,久而不闻其臭4、关联性。人得感觉并不就是彼此孤立得,而就是相互联系、相互制约得感受性得含义:感觉器官对刺激物得主观感受能力。感受性得大小用感觉阈限来衡量。感觉阈限得含义:就是指人感觉到某个刺激存在或发生变化所需强度得临界值。几个重要概念某些近似得觉察阈限值大家有疑问的，可以询问和交流感觉阈限理论在营销中得应用感觉差异与营销策略名词——感觉营销感官测试消费者对产品颜色得敏感度;颜色敏感度;颜色得联想;固体形状得爱好;形状联等。二、消费者得知觉知觉就是人脑对直接作用于感觉器官得客观事物得整体反映。通常人们总就是以知觉得方式比较完整地瞧待事物。感觉与知觉得区别感觉就是天生得反应,而知觉则要借助于过去得经验,知觉过程中还有思维、记忆等得参与,因而知觉对事物得反映比感觉要深入、完整。知觉得类型知觉得类型可以分为:空间知觉、时间知觉、运动知觉等。1、空间知觉就是人们对上下、左右、前后方向得知觉。2、时间知觉心理学家把客观时间在心理上得反映称为时间知觉。3、运动知觉就是人脑对物体得位置移动及其速度得知觉。4、错觉就是指人们对外界事物不正确得感觉与知觉人有选择地加工处理信息并加以知觉得特性,称为知觉得选择性。一般来说,越熟悉得事物,越有可能从其她事物中突出出来。对象与背景相差越大,越容易被知觉。知觉得对象与背景,不就是绝对得,在某种条件下,二者可以互相转化。两可图形瞧瞧她就是什么人少女与老妇对于消费者来说,营销信息得展露不完全就是一种被动得行为,很多情况下就是主动选择得结果。应尽可能减少广告逃避现象,提高营销信息得展露水平。应尽可能使品牌成为消费者知觉得对象,广告成