四川大学成人教育学院(职业教育)学院学生毕业论文年级2012学习形式及层次夜大专科学院公共管理专业人力资源管理论文题目360度绩效考评的实用性分析学生姓名欧阳雨妍学号20122929047论文完成时间2014年3月360度绩效考评的实用分析【摘要】通过对360度绩效考评制度在中小型民营企业中应用的案例分析，理论联系实际，完成对360绩效考评在一定条件范围内的实用性分析，得出了不能单独使用360绩效考评方法，必须结合多种人力资源管理方式使用该手段。一、概述1.1、360度绩效考评基本概念当前，现代企业仍广泛使用传统的绩效评价方法，主要由被评价者的上级对其进行评价，而这种单向考核的方式虽然简单易操作但也有其明显的缺点。为了进一步改进管理方法，提高企业管理水平，360度绩效考评得到了广泛的的推广和应用。360度考评是指有评估者的上级、同级、下级及本人或者其他与被评估者有业务往来关系的人来担当评估者，用于对被评估者从各个角度进行评估的评估办法。而这种评估办法通常不建议作为对员工的绩效的主要考核办法，但可以作为员工绩效管理的一种辅助方式或晋升考核方式。而360度考评的内容不同于传统的考核方式，因其中包括业绩目标、工作态度及能力素质等方面。而360度考核方式避免了只有上级作为评估者的片面性，该考评办法是对个体从多角度进行全方位的评估，它的优势是评估的结果具有较高的可信度和高效性。360度考评的主体有：1、自我评估：员工自己根据绩效目标来评价自己的工作表现、态度及工作能力。并且可根据对自身的评价来制定未来工作的相应目标。优势：当员工在自我评估的时候，通常情况下，会深刻的自省，更加深入清楚地了解自己的不足，也更加自愿地改正自己的不足之处；劣势：由于员工在为自己做评估的时候也会在某些方面放松对自己的要求，为自己的评分较高。因此，通常情况下员工的自我评估的结果都会与上级或同级为其做出的评估结果有所出入。2、上级评估：上级评估是被评估者的上级主管。优势：上级评估是最常见的一种评估方法，由于上级对于企业的战略目标和部门绩效目标非常了解，因此可以更加有效地评估下属的工作是否能够推动部门绩效目标的实现，并且对其将来的工作给予知道。劣势：上级评估角度单一，未必是客观的评价。3、同级评估：同级评估是被评估者的同级同事，或者于被评估者有业务往来的同事，主要根据绩效目标及协作程度对评估者的工作表现进行评估。优势：由于同级的同事之间在工作中经常接触，并且相处的时间也比其他评估者长，因此，同级同事的评估比较客观、详细及具体。另外，可通过同级同事的评价可以使被评估者了解到平时在同事眼中自己的团队合作及人际关系上的表现如何，今后可以从哪些方面上加以改进和发展。此类评估方式，在晋升时，也可以达到服众的效果。劣势：同级评估，有时会带有过多的个人情感，导致考评结果不客观。4、下级评估：下级评估的主体是被评估者的直属下级，由其直属下级根据被评估者日常工作的表现对其进行评估。现今社会的发展及企业管理制度的不断完善，人们渐渐发现，评估一个管理者的计划、组织和沟通等方面的能力的一个好办法就是让其直属下级对其进行评估。优势：管理者通过下级的评估可以清楚地了解到自己的计划、组织和沟通能力等方面都有哪些需要加强的地方。管理者可以将自己的自我评估与下级的评估进行对比，如果存在较大的落差则应认真查找其中的原因，并找到切实可行的管理方法进行改进。劣势：因现大多数企业架构模式，通常情况下，直属下级不会进行客观评分。5、客户评估：客户评估的主体是与被评估者有着业务往来的内部及外部的客户，根据其平时的工作表现及其服务质量进行评估。此类评估的销售与服务过程中尤其重要，因为当今社会服务已经被认为是商品的一个有机组成部门，因此良好的服务是企业在竞争中取胜的决定性因素。因此客户的反馈可以为企业改善其服务质量和服务体系提供重要的信息和数据。360度考评可以从多角度对被评估者进行全方位的评估，不仅可以为被评估者工作改进提供有效依据，还可以使企业成员更加有效地共事。另外，还可以为规划企业的发展方向提供重要的依据。为了对360度绩效考评的实用性进行分析和研究，本文将通过对具体实施案例详细调查，采用解构流程和体系的研究分析方法，寻找360度绩效考评的优缺点以及存在问题，得出对该方法的实用性分析结论。1.2、360度绩效考评案例介绍该企业是一家目前在川内具有一定规模的旅游公司，1997年成立初期该企业的业务主推是国内旅游及入境旅游。后因业务量的增加，企业也加大了规模，业务范围逐渐涉及出境旅游，也是川内首批取得出境旅游资质的公司。因2008年汶川地震，四川省旅游行业受到重创，行业内各企业业绩大幅下滑，该企业也同样面临了大量员工的流失。为突破发展瓶颈，200