菲利普科特勒《市场营销原理》第11版中文第一章-PPT.ppt
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菲利普科特勒《市场营销原理》第11版中文第一章1.1什么是营销marketing?1.1什么是营销marketing?营销过程1.2了解市场和消费者需求需要、欲望和需求需要、欲望和需求大家应该也有点累了,稍作休息营销供给物——产品、服务和体验顾客价值和顾客满意交换和关系市场1.3设计以顾客为导向的营销战略选择服务对象选择价值方案营销管理理念营销管理理念1.4准备营销计划和项目1.5建立顾客关系客户关系管理客户关系管理客户关系管理客户关系管理客户关系变化的特征合作伙伴关系管理合作伙伴关系管理合作伙伴关系管理1.6从顾客身上获利培养顾客忠诚度和维系率增加客户份额建立客户资产1.7新的营销视野