第一章市场营销概念市场营销观念的演变降价1.故事：真实而多元的品牌世界1.故事：真实而多元的品牌世界2.范例：好莱坞的启示《侏罗纪公园》投入1.3亿美元，票房收入8.5亿美元，产出是投入的654%。大家应该也有点累了，稍作休息米老鼠形象相关产品的销售额占迪斯尼公司总收入的1/5。《星球大战》三部曲自20世纪70年代公映以来，票房收入18亿美元，其主题产品（玩具、游戏、书刊、唱片等）销售总额达45亿美元。何谓“marketing”？范例结论参考书目：参考书目：第一章导论通过本章的学习，你应该掌握：第一节市场和市场营销一、市场概念与市场构成因素一、市场概念与市场构成因素一、市场概念与市场构成因素资源市场一、市场概念与市场构成因素二、市场营销及其相关概念彼得·德鲁克认为，市场营销最早起源于17世纪的日本而不是西方。他指出：市场营销最早的实践者是日本三井家族的一位成员。17世纪50年代，作为商人的他在东京定居后，成立了世界上第一家百货商店，并为该商店制定了一些经营原则。250年后，美国的西尔斯·罗巴克公司才提出了类似原则。该原则的基本内容是：公司充当顾客的采购员；为顾客设计和生产适合需要的产品；保证满意，否则原款奉还；为顾客提供丰富多彩的产品，而不只是着眼于一套工艺、一种类型、一个程序。美国市场营销协会（1985年）定义菲利普·科特勒定义2、市场营销的相关概念产品——能够满足人的需要和欲望的任何东西。包括实体产品和无形产品。如：事件营销如：地点营销如：服务营销无形产品顾客价值与顾客满意顾客价值——顾客拥有和使用某种产品所获利益与获得该产品所需成本之间的差异。顾客价值与顾客满意顾客满意——某人通过对某一种产品的可感知的效果与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。交换交换——通过提供某种东西作为回报，从别人那里取得所需物的行为。营销和营销者市场营销的相关概念请思考：李维特（TheodoreLevitt）曾作如下对比：彼得·德鲁克的观点：三、市场营销哲学的发展与演变市场营销观念的五个演变阶段生产观念（productionconcept)生产观念（productionconcept)产品观念（productconcept)产品观念的直接影响推销观念（sellingconcept)市场营销观念（marketingconcept)市场营销观念的诸多表述在全世界饭店行业中，最早意识到女性顾客需求的特殊性的是希尔顿饭店联号。早在1974年，美国阿尔克茨州希尔顿饭店就开了专门的女子楼层，专门为单身女性提供旅途中的一切服务。20多年来，希尔顿饭店联号一直致力于为女性消费者提供更加专业、更加细致的服务，从而赢得了大批女性顾客。在希尔顿饭店的女子客房里，一切设施、设备都从女性的生理特点和旅途需要出发，不仅配备了穿衣化妆镜、品牌化妆品、芳香型沐浴露等女性用品，还提供女士睡袍、吹风机、卷发器、挂裙架、针线包等生活用品；客房装饰所用的色调通常非常温馨，床头柜或茶几上还备有最畅销的妇女杂志，就连电话机的款式也讲究活泼、可爱。社会营销观念（socialmarketingconcept)新的产品与业态：有机生态观光园创建绿色饭店——香港港岛香格里拉饭店