培训内容●营销人员信念●营销人员素质●营销员的工作●常见的顾客类型●实现销售的过程●接近顾客的时机●接近顾客的技巧●确定顾客的需求●成功销售的步骤●售后一般服务●销售准则●营销人员信念1.没有销不出去的产品，只有销不出产品的人；2.成功者找方法，失败者找借口；3.业绩是营销员的第二生命；4.目标是营销员的指针；5.业绩是争取来的，不是等来的；6.要有计划：A.每季有计划;B.每月有计划;C.每周有计划;D.每天有计划；7.要有检讨：A.打一场有结果的战争，做有结果的工作；B.每日、周、月、季、年计划检讨；8.突破顾客的心房就来自你诚挚的微笑；9.诚实，这是一般推销员最欠缺的人格物质；10.推销员一定要不断告诉自己：“我一定要”，而不是“我想要”；11.提供顾客想要的资料，比你讲一堆理论要来得有用；5.肯定果断型：无论任何事情，都要自己决定，没有这类顾客的要求时，切勿给予任何意见和说明，也不必给予太多的客套话。6.喋喋不休型：没有说话的机会就显得难受的顾客，只好要有听他说话的雅量，进面适当地引导他回到本题。7.雄才好辩型：最好不要陷入议论的泥沼，适当地导引话题，为了进行销售的谈话，要注意避免正面的冲突。8.感情冲动型：稍微谈几句话，感情的火花就四处迸放。对这种顾客，要始终一贯以温和的语调进行谈话，尤其不要使用刺激感情的话语。9.沉默寡言型：这也是难应付的顾客之一。有时候，很清楚、很率直地质问，反而可以轻易地、意外地获得答案。10、见异思迁型：有别于迷途羔羊型，这种客人在决定购买这种商品之后几秒钟之内，又会改变主意。因此在他中意之际，应恳切地、迅速地说明商品特点，促成销售。●实现销售的过程