广东深圳人人乐管理培训课程==营业员服务质量及技巧.ppt
上传人:qw****27 上传时间:2024-09-12 格式:PPT 页数:18 大小:328KB 金币:15 举报 版权申诉
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营业员服务质量及技巧内容提要服务质量是零售商经营管理水平的综合反映,是衡量零售商业工作好坏的重要标志!一、服务意识二、服务质量与服务态度三、服务技巧三、服务技巧三、服务技巧三、服务技巧三、服务技巧(一)处理矛盾的原则四、销售矛盾的处理(二)矛盾产生的原因及表现(二)矛盾产生的原因及表现(三)处理顾客抱怨的方法(主要取决于公司员工的态度)五、文明用语及禁语文明用语(也称“主声”)的五声营业中的“六不讲”