H:\精品资料\建筑精品网原稿ok（删除公文）\建筑精品网5未上传百度弗布克管理职位工作手册系列物流管理职位工作手册(第2版)程淑丽编著北京目录TOC\o"1-4"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc"第二章物流公司组织管理HYPERLINK\l"_Toc"物流公司组织管理工具表单HYPERLINK\l"_Toc"(一)人员招聘计划表HYPERLINK\l"_Toc"(二)人员增补申请表HYPERLINK\l"_Toc"(三)管理人才储备表HYPERLINK\l"_Toc"第三章物流系统规划与计划管理HYPERLINK\l"_Toc"一、物流市场调研、分析与预测工具表单HYPERLINK\l"_Toc"(一)物流市场调查实施计划表HYPERLINK\l"_Toc"(二)竞争对手市场情况调查表HYPERLINK\l"_Toc"(三)物流市场需求预测调整表HYPERLINK\l"_Toc"(四)物流项目开拓调查分析表HYPERLINK\l"_Toc"(五)作业规范与人员需求分析表HYPERLINK\l"_Toc"二、物流市场调研、分析与预测工作流程HYPERLINK\l"_Toc"(一)物流市场调研工作流程HYPERLINK\l"_Toc"(二)物流市场预测工作流程HYPERLINK\l"_Toc"三、物流系统规划与计划工具表单HYPERLINK\l"_Toc"(一)仓储空间规划影响因素分析表HYPERLINK\l"_Toc"(二)工作计划6W2H分析表HYPERLINK\l"_Toc"(三)部门月份重点工作计划表HYPERLINK\l"_Toc"(四)工作计划执行记录反馈表HYPERLINK\l"_Toc"(五)物流工作计划商讨通知书HYPERLINK\l"_Toc"(六)物流运输计划及进度反馈表HYPERLINK\l"_Toc"四、物流系统规划与计划工作流程HYPERLINK\l"_Toc"(一)区域物流系统规划工作流程HYPERLINK\l"_Toc"(二)物流系统规划设计工作流程HYPERLINK\l"_Toc"(二)物流计划制定管理工作流程HYPERLINK\l"_Toc"第四章物流业务管理HYPERLINK\l"_Toc"一、物流业务管理工具表单HYPERLINK\l"_Toc"(一)目标客户调查表HYPERLINK\l"_Toc"(二)开发客户分析表HYPERLINK\l"_Toc"(三)物流项目建议表HYPERLINK\l"_Toc"(四)物流合同评审表HYPERLINK\l"_Toc"(五)物流项目进展表HYPERLINK\l"_Toc"(六)业务质量跟踪表HYPERLINK\l"_Toc"(七)项目可行性报告表HYPERLINK\l"_Toc"二、物流业务管理工作流程HYPERLINK\l"_Toc"(一)客户调研工作流程HYPERLINK\l"_Toc"(二)客户开发工作流程HYPERLINK\l"_Toc"三、客户服务管理工具表单HYPERLINK\l"_Toc"(一)客户满意度调查表HYPERLINK\l"_Toc"(二)客户满意度分析表HYPERLINK\l"_Toc"(三)客户投诉记录表HYPERLINK\l"_Toc"(四)投诉处理报告表HYPERLINK\l"_Toc"四、客户服务管理工作流程HYPERLINK\l"_Toc"(一)客户服务管理工作流程HYPERLINK\l"_Toc"(二)客户投诉处理工作流程HYPERLINK\l"_Toc"第五章配送管理HYPERLINK\l"_Toc"一、运输管理工具表单HYPERLINK\l"_Toc"(一)货物运输通知单HYPERLINK\l"_Toc"(二)汽车货物运输单HYPERLINK\l"_Toc"(三)交运物品清单表HYPERLINK\l"_Toc"(四)货物运输记录表HYPERLINK\l"_Toc"(五)货物运输月报表HYPERLINK\l"_Toc"(六)车辆使用申请表HYPERLINK\l"_Toc"(七)运输派车通知单HYPERLINK\l"_Toc"(八)车辆调度登记表HYPERLINK\l"_Toc"(九