20501010102004.6.26830---10:30电子商务的层次结构、系统模型、工作流程、网站设计与管理的主要内容。电子商务的定义、分类；电子商务系统的基本构成元素；电子商务网站的定义、类型与结构。电子商务的工作实质。网络平台：软硬件、数据库、电信基础平台：认证、支付、客户服务中心应用平台：在线销售、网上采购、网上兑付、远程医疗、在线订票、网上拍卖电子商务系统强调硬件和软件、参加交易的买方、卖方、银行或金融机构、企业、认证系统、支付网关、运输商及所有交易伙伴都要在Intranet、Internet、Extranet中结合起来，共同从事在网络环境下的商业电子化应用，从而实现。1、买方、卖方在银行建立帐户2、买方、卖方、交易网关向认证中心申请证书（获得数字证书）3、购物4、卖方与银行结算C2Cp12拍卖方流程：1、拍卖方进入拍卖网站，进行注册或登记。2、按照分类，登记拍卖物品。3、拍卖确认4、通过email或其他方式进行联系。交货收款。竞拍方流程：5、竞拍方进入拍卖网站，进行注册或登记。6、按照分类，搜索拍卖物品7、竞拍出价8、查询结果9、通过email或其他方式进行联系。付款收货。p121、交易前准备：供方发布产品和服务信息，消费者搜索所需信息2、贸易磋商过程3、合同与执行4、支付与结算ec（P20）：数据库服务器、WWW服务器、安全服务器、结算服务器：运行效率、安全、开发效率。（P21）1、网站规划与分析（第二章、第三章、第四章）：网站构建的目的与意义、市场需求可行性分析（上网目的分析、目标客户分析、市场定位分析、竞争对手分析）、技术与经济可行性分析、运行环境分析和技术及工具的选择、开发方案的选择、域名注册等2、网站内容设计与开发（第五章）：内容结构设计、网站链接设计、网页可视化设计、首页设计、其他页面设计。方法有静态网页制作、动态网页制作。3、网站管理系统的建立（第六、七章）：文件管理系统的建立、客户管理系统的建立、在线管理系统的建立。4、网站的测试与推广：网站的测试、网站系统运行调整、网站营销推广。1.电子商务网站构建的目标和市场需求的调查分析；电子商务网站设计与管理的可行性分析；主机托管和虚拟主机的概念。2.域名注册步骤与ISP服务商的选择原则；电子商务网站的解决方案的内容、原则和设计。3.电子商务网站规划的意义和作用。几个电子商务解决方案案例。a)宣传与推广（P28）:企业形象、产品、服务、企业最新动态、经营状况b)交流与沟通(P29)：企业与政府、供应商、经销商、中介、运输商等合作伙伴之间交流。c)提供在线信息咨询和技术支持(P29)：产品售前、售后、售中的信息咨询和技术支持。d)实现网上的商务交易：接受订单、网上采购、网上支付、结算与物流配送。(P29)e)提高企业内部业务流程的信息化水平：(P29)建立销售、供应、生产、库存、质量、成本、财务、运输、开发等全面的企业资源计划管理系统ERP；建立售后服务信息网络；建立销售信息网络。f)提高对外业务的信息化水平：(P29)进行企业之间（销售、采购、运输、保险）、企业和政府之间（办理工商执照、办理许可证、报关信息、外汇管制信息、交税信息、退税信息）、企业和银行之间（人民币和外汇收支信息、信用证信息）的信息系统之间的信息自动交流（EDI方式/XML方式/CnXML方式）。（与书上不一样）1、目标客户的调查与分析1)目标客户：分析个体用户、公司客户。2)个体客户分析：年龄、文化结构、支付喜好、送货喜好。3)企业内部分析：公司内部领导、职工素质、文化程度对新技术接受程度、企业内部信息化程度、企业所处行业、地理分布等。找出表面需求、内在需求（信息来源、数量、内容、结构、表达形式、信息浏览和检索习惯。）4)企业客户分析：客户所处行业、地理分布，企业客户领导、职工素质、文化程度对新技术接受程度、企业客户内部信息化程度。5)目标客户分析方法：（P33）企业原有的客户资料，中国互联网信息中心(CNNIC)资料，咨询公司调查资料，ISP网上调查资料。2、竞争对手的调查和分析1)确认对手：方法：企业原有的对手、利用搜索引擎查找对手、利用行业协会网站的链接查找对手。2)了解对手：了解对手电子商务战略及所开展的主要网上业务。3)研究对手：研究对手网站的设计构架与运行效果。1P361)可选择的技术：EDI技术（电子数据交换），条形码技术、电子邮件、WWW技术、数据仓库和数据挖掘技术、