管理学（2013-2014学年第一学期）课程统一考试大纲第一章：管理导论:1、管理的定义:理解效率和效果定义：管理指的是协调和监督他人的工作内容，从而使他们有效率、有效果的完成工作。效率：是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出效果：通常是指“做正确的事”，即所从事的工作活动有助于组织达到其目标。管理职能的四大职能（计划、组织、领导和控制）:理解四种职能管理者层次明茨伯格管理角色理论管理角色：所谓管理角色，是指管理者按照人们的预期在实践中展示的具体行为或表现。人际关系角色：挂名首脑、领导者、联络者信息传递角色：监听者、传播者、联络者决策制定角色：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者管理技能的三大技能技术技能：利用某一专业领域内有关的程序、技术知识和方法完成组织人物的方法人际技能：与处理人际关系有关的方法，也就是理解激励他人并与他人共事的权利，包括对下属的领导能力和处理不同小组之间关系的能力。概念机能：纵观全局，认清为什么要做某事的权利。管理的特性（科学性与艺术性）管理师科学性与艺术性的统一组织定义与特征概念：为实现某一共同目标，经由分工与协作，及不同层次的权力和责任制度而构成的人群集合的系统。第二章：管理理论演进1、科学管理的代表人物、主要观点科学管理理论：使用科学的方法来确定一种完成工作的“最佳方法”。代表人物：泰勒行政管理理论的代表人物（法约尔、韦伯）；主要观点法约尔：一般管理理论韦伯：行政组织理论霍桑试验的主要结论；工人是“社会人”而不是单纯追求金钱收入的“经济人”企业中除了正式组织之外，还存在着非正式组织新型领导通过增加员工“满意度”来提高“士气”，从而达到提高效率的目的梅奥行为科学管理的观点：人的行为和态度是紧密相连的；群体因素会显著影响个体行为；群体标准会决定个体工人的产出；与群体标准、群体态度以及工作安全相比，金钱对于决定工人的产出不是那么重要。系统观和权变观系统：是一套相互关联和相互依赖的组成部分，这些组成部分以某种方式组合起来进而产生一个统一的整体。基本类型：封闭系统和开放系统系统性质：集合性、相关性、层观性权变方法认为，组织各不相同，面临着不同的情况，因而需要不同的管理方法。描述权变理论的一种好方法是采用“如果……那么……”句式。如果我处于某种情况，那么我对这种情况进行管理的最佳方法是什么。第三章：管理者领地——考试知识点：无第四章：决策1、决策制定过程的八个步骤一、确定一个问题；二确定决策标准；三为各项标准分配权重；四、形成各种备选方案’五、分析这些备选方案；六、选择一个方案；七、实施该方案；八、评估决策的效果。2、决策的类型（理性决策、有限理性决策和直觉）书181-183决策的分类按照决策的重复程度：常规型决策、非常规型决策按照决策后果发生的可能性大小：确定型决策、风险型决策、非确定型决策个人决策和群体决策方法（头脑风暴法和德尔菲法的定义和区别）头脑风暴法：通常是将对解决某一问题有兴趣的人结合在一起，在完全不约束的条件下，敞开思路畅所欲言，主要用于手机新设想。德尔菲法：是把所要预测的问题和必要的资料，用信函的形式向专家们提出，得到答复后，综合、整理各种意见再反馈，如此反复多次，直到预测的问题得到较为满意的结果的一种预测方法。它具有匿名性、反馈性和统计性的特点。：计划计划的含义:计划是对未来行动的规划。它是人们主观对客观的认知过程。计划的内容（5W1H）做什么Whattodoit?为什么做Whytodoit?何时做Whentodoit?何地做Wheretodoit?谁去做Whotodoit?怎么做Howtodoit?目标的SMART原则一、目标必须是具体的（明确性）；二、目标必须是可以衡量的（衡量性）；三、目标必须是可以达到的（可实现性）；四、目标必须和其他目标具有相关性（相关性）；五、目标必须具有明确的截止期限（时限性）。3、宏观环境（PEST）分析与SWOT方法PEST分析宏观环境的分析，P是政治，E是经济，S是社会，T是技术。在分析一个企业集团所处的背景的时候，通常是通过这四个因素来进行分析企业集团所面临的状况SWOT分析方法是一种企业内部分析方法，即根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在。其中S（优势）、W（劣势）、O（机会）、T（威胁），其中S、W是内部因素，O、T是外部因素。（详见：HYPERLINK"http://wenku.baidu.com/link?url=ykFM3Rps2hcHlvofELDY4P73ftkcC7kDrw89HZ-Tx4lovxxL4FEgJ-euJXVfAV91LkSODyxwvRSi1hmg