会计学投诉量居高不下急剧(jíjù)攀升投诉量居高不下、急剧(jíjù)攀升2008年6月，手机报计费用户数为71万；同年12月，手机报计费用户数为87万，六个月时间仅用户增长16万，并自10月份开始呈下降(xiàjiàng)趋势安徽手机报计费用户数在全国的排名始终徘徊在15名左右、无法继续增长目录什么(shénme)是SOS产品优化运营模式？手机(shǒujī)报停发问题（占投诉总量7.94%）优化手机(shǒujī)报回捞制度实现对全网停发用户的状态监控，最高月回捞成功用户数提升11倍实现对用户彩信状态的监控，月回捞成功率最高位60%，一般30%左右完善BOSS、MISC、手机报平台(píngtái)三者之间的数据同步机制时时同步接口、日核对接口、月核对接口如何(rúhé)解决手机报接收延时的问题？业务属性分析目标用户分析用户调研分析…09年两节手机报外呼目标客户:通过(tōngguò)数据业务深度运营平台目标用户检索模型提取目标客户营销手段:外呼营销核心卖点：信息及时、电子环保、资费打折外呼时间选择：下班前1-2小时成功率相对较高外呼脚本:每天0.1元两份报，天下大事全知道CPC精确营销之三—开拓(kāituò)集团市场一、建立手机报温馨短信提醒机制针对因彩信固有的端到端接收成功率问题，从每月上亿条手机报下发记录中，连续(liánxù)测试、跟踪分析、优化稽核条件，摸索出一套有效合理的彩信使用技巧提示机制首先分析出因手机彩信设置不正确或内存溢出等终端类问题的用户再按“用户历史成功接收记录、彩信状态码类型、状态码报错频次、黑名单库”等多条件过滤，稽核出目标用户合理控制短信提示的发送时间、发送频次二、建立开发手机报及时补发功能当用户投诉没有收到某条手机报内容时，不论SPOA平台是否有用户手机报的下行记录，只要(zhǐyào)用户手机报的订购状态正常，均可通过该功能预处理投诉，及时给用户补发手机报，提高用户满意度四、建立手机报投诉案例库，定期更新产品经理、一线客服专家、产品运营人员、二线客服人员共同制定手机报投诉的典型处理案例，整理出手机报投诉处理五大步骤(bùzhòu)，帮助客服一线人员准确定位客户描述的问题症结，解决客户问题五、强化客服培训，提高一线人员“一站式”处理能力强化对客服一线话务人员的手机报业务实现原理、业务流程等知识的培训结合五步法投诉处理步骤(bùzhòu)，对客服一线人员进行手机报典型投诉案例培训目录截止2009年8月安徽公司手机报计费用户达到(dádào)157.6万户，创下历史新高，较08年底提升了81.07%手机报计费用户全国排名第八，较08年底提升10个名次自2009年6月开始，万人投诉比得到有效控制，呈稳定下降(xiàjiàng)的趋势截止2009年8月，万人投诉比为29.5，为自08年下半年至目前的最低点目录运营(yùnyíng)全攻略SOS产品优化运营(yùnyíng)模式涵盖手机报产品运营(yùnyíng)全过程，包含系统支撑、业务运营(yùnyíng)、客户服务三方面，多个关键点的创新和优化。并且该模式具备可复制性，可复制于其它类似产品及业务，也可复制于其它兄弟省公司，以为借鉴运营收益高截止2009年8月安徽公司手机报计费(jìfèi)用户达到157.6万户，较08年底提升了81.07%手机报计费(jìfèi)用户全国排名第八，较08年底提升10个名次用户满意度高自2009年6月开始(kāishǐ)，万人投诉比得到有效控制，呈稳定下降的趋势截止2009年8月，万人投诉比为29.5，为自08年下半年至目前的最低点感谢(gǎnxiè)聆听敬请批评指正感谢您的观看(guānkàn)！内容(nèiróng)总结