课程内容提升店长现场管理的能力和实地带教的能力帮助店长了解培训和实地教练的差别，全面了解和掌握在店铺实地带教的步骤和方法。具体掌握现场培训新导购的方法和技巧、指导店铺高效执行促销活动、进行新品的推广培训的方法和技巧。团队目标？5特别说明以人成事作为店长，你在指导和培训店员的过程中，都遇到过些什么问题？第二部分什么是教练式领导协助同事11为什么同事做得不好?能力意愿图红Fair建立信任的秘诀游戏：成功教练教练是一个持续不断的过程！！当有新同事时……你想成为什么样的教练？挑战70后：工作狂基本上都是70后的。80后：而我们，拒绝加班！90后：我们拒绝上班！70后：他们如果有笔记本，会喜欢到公众场合用。80后：我们才不会背那么重的东西在身上。90后：只要苹果笔记本，而且不止一台...70后：他们无论任何时候，看到有站着的领导，都会马上给领导让座。80后：我们崇尚上下级平等。90后：天上地下，唯我独尊！70后：我们有存款。80后：我们负债。90后：我们有老爸！马斯洛的需求层次理论教练技巧之—沟通技巧鼓励/邀请表达意见澄清/确认赞赏与鼓励发问封闭式避免负面/偏激语言教练分类练习：鼓励型教练：认可（表扬）的技巧认可小贴士演练：鼓励型教练要点百宝箱星云大师：“给人信心，给人欢喜，给人希望，给人方便”都是执行力的具体展现。有心才有力量!4445464748495051当你受到批评时，通常哪些情况会让你感到特别生气？改进型教练：七个原则改进型教练技巧：改进型教练的应用要点：“生气谁都会，但什么时候对什么人生气，生气到什么程度，这是很难学会的。”——《EQ》扉页引用亚里士多德语57服务前的谈话明确要发展什么技能明确正确的做法（必要时可以）进行角色演练在谈话中尽量使用问题服务客户中的观察观察用肢体语言参与不要用笔纪录给他们支持，让他们放心帮助回答顾客户的问题安静地站在一边，不要太多参与服务结束后的反馈先指出下属的优点，后指出不足,重在讨论“刚才的行为”运用反馈技巧对下属进行评价使用魔力问题你说了什么，做了什么？它们符合预期表现期望吗？客户说了什么，做了什么？这是你希望的吗？如果再做一次你会有怎样的不同？我们还可以做什么去了解顾客需求（卖得更多）？你以前曾经尝试过，结果怎样？有没有别人试过，结果怎样？这样做会发生什么结果呢？正面强化做得好的行为善于发现下属的“闪光点”、及时赞扬练习：练习：小故事刚上岗的小马哥“你吗？等会儿，给你工作，先不要呆在那儿，挡着客人了，站开一点儿…。”真是没有意思，这就是小马哥刚上岗后某一天，店长召见的训话。中饭的时候，大家都聊着天，说着其它品牌的店员收入高，工作起来非常有自豪感。听着这些话，自己好像来错了地方。小马哥暗自琢磨。下午，店里人突然多了起来，店长让我去接待一位顾客，虽然接受了新员工培训，但还不是很熟悉店里产品，把价格介绍错了，与顾客产生了争执，结果挨了领导批，还罚了钱。真倒霉，也没人告诉我怎么做，真倒霉，小马哥琢磨着。到了晚上，由于公司库存盘点，加班很晚，店长也没有表示。这里压力太大了，小马哥盘算着。过两天，小马哥离职了。一位新进员工的日记下午一点多了！正在工作的时候，店长来了，一边笑看说：“辛苦了！做得开心吗？”心想如此亲切的上司，就更要加倍努力，才不辜负他了。今天，店长拿着公司的情况、产品情况，并强调与我现在工作有重大关系！我怎能不好好地做呢？过了一个月，我也敢和店长谈天了！谈天之时！他称赞我工作表现很好！均达到标准以上！有关清洁方面也过得去。他又说，我就是有点罗嗦，动作粗了一点，不然会……由此可知他是一个具有幽默和人情味的人。店长把我交给辅导我的人，他说：“老兄！他是新来的Ｘ先生，对工作很有经验。辅导员在公司已三年了，自己工作好，教人更有一套办法，好好学！”我实在太幸运了。店长叫我去，不知什么事情！心里有些惶恐与紧张。当我看到他，他笑容可掬的说：“你来到店里已三个月了，我觉得可以松一口气了，过几天想介绍你给公司品牌经理认识，你方便吗？”太好了，我欢喜若狂，使紧张之气也化为乌有。到中饭时，主管看了我的便当，又说：“你太幸福了，有老妈照顾就是幸福…，…。”使我心中不由然感觉到他如同我的长辈，那么样的亲切与关怀，不仅了解我的工作，也关心我的家事，怎么不叫我敬佩呢？启示店长亲自欢迎，介绍新员工和大家认识，尽快让他融入团队。指定资深导购作为实地教练跟踪入职后的状况，定期沟通表现（每周）及时鼓励进步、纠正错误将主管、公司负责人等相关联系人介绍给新店员新老店员捆绑在一起……资深导购，距离现场教练有多远？演练：学习完了教练技巧后，你准备如