酒店前台的岗位职责【推荐】酒店前台的岗位职责在当下社会，我们每个人都可能会接触到岗位职责，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？以下是小编帮大家整理的酒店前台的岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。酒店前台的岗位职责11)严格遵守公司各项制度和操作规程;2)为下榻酒店的宾客准确、快速地办理入住、登记、退房、收银手续;3)熟练掌握店内外信息，热情、准确、及时地为宾客解答咨询;4)认真细致做好交接班工作，保证工作的'延续性。酒店前台的岗位职责21.为客人办理入住、退房手续，回答客人的问询。2.负责为宾客办理入住预订、登记、续住、换房、离店等手续，安排客房。3.尽可能落实宾客的特殊需求;4.确保所有的'现金交易都有正确的记录，做到帐款相符;5.负责工作区域的干净与整洁;6.负责宾客投诉的处理，超出职权范围及时上报上级;7.完成上级委派的其他工作。酒店前台的岗位职责31、查看交班记录，了解上一班的`移交事项，并负责处理。2、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。3、熟练掌握店内外信息，提供准确的问询服务。4、负责为下榻酒店的宾客办理入住、登记、退房、收银手续。酒店前台的岗位职责41。向客房部长负责，负责前台接待的日常工作。2。接受并控制预订，并做好相关记录。3。为客人办理入住手续、退房手续、入住手续及转房手续。4。向客人推介酒店的.设备设施，了解酒店的服务项目及价格。5。注意自己的仪容仪表，使用规范的礼貌用语。6。解答客人对于相关问题的疑问。7。控制客情房态，与楼层服务员做协调工作。8。接听酒店内外线电话。9。做好morningcall服务。管理客房钥匙。10。对电脑进行维护，保持前台的柜内卫生。11。与收银协作填写每日报表。12。办理客人的打字、复印、传真等商务要求。13。经部长授权、处理客人遗留物品。酒店前台的岗位职责51、协助客房经理做好部门的日常工作，每日检查清洁房间派工情况是否合理，有无遗漏重复派工等现象。2、负责当日的查房工作，每日抽查房间卫生，发现问题现场解决。3、如遇宾客投诉需先做好客人的安抚工作，同时通知客房经理到现场进行处理。4、协助客房经理做好部门员工每周培训计划并亲自参与培训工作，认真做好部门新员工操作流程和服务规范的培训。5、负责每日不定期巡视检查酒店公共区域和布草房卫生，发现问题及时通知整改。6、每日跟进维修房的维修进度并汇报给客房经理。7、准时参加客房部经理召开的部门工作会议，跟进部门经理布置的工作任务，提出在近期工作中发现的`问题，协商讨论，最终找出解决办法。8、协助客房经理做好VIP客人和重要团队的接待工作。9、负责做好布草房的日常工作，督导布草收发员认真做好布草、制服的换洗，客用品发放、领用和保管工作。10、负责制订部门各班组排班表，每日根据实际经营情况合理调整上班人员的人数或班次。11、负责全面做好部门各班组月度考勤汇总及相关附件。12、协助客房经理做好部门各区域资产保管工作，如遇设施设备无法正常使用需及时报修。13、完成上级交办的其它工作。酒店前台的岗位职责61、负责酒店内来访宾客的接待关系处理，为客人办理入住登记手续，维护客情等。2、迅速准确回答客人问题，及时处理客人投诉问题。3、负责客人的预定、登记及结账工作。4、负责客人住店期间的`费用查询、结算等工作。5、负责客人贵重物品的寄存、保管、咨询、商务服务及总机接听及转接等工作。6、具有良好的服务意识，性格外向，善于沟通，能熟练运用电脑操作，有数字概念。酒店前台的岗位职责71.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录，了解上一班的.移交事项，并负责处理。3.熟悉预订资料，了解客情。4.熟悉俱乐部的各项设施及各项政策。5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。6.熟练掌握俱乐部内外息，提供准确的问讯服务。7.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。酒店前台的岗位职责81、为客人准确快速地办理入住登记和退房结账手续，合理安排好宾客用房；2、熟知酒店内外基本信息，为客人提供热情、周到的问讯服务；3、负责客房钥匙的.管理和发放工作并严格遵守验证制度；4、按照当日外汇牌价为住店客人提供外币兑换服务；5、核对当班账款，确保现金、卡单与收银日报表一致；6、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性。酒店前台的岗位职责91、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑;2、严格遵守各项制度和操作程序;3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;4、独立安排散客或团队的.房间;5、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全;6、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;酒店前台的岗位职责101、负责工作任务的分配及楼层服务员的指导和监督；2