酒店前台接待岗位职责酒店前台接待岗位职责(合集15篇)随着社会不断地进步，岗位职责的使用频率呈上升趋势，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编整理的酒店前台接待岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。酒店前台接待岗位职责11、为散客、团队、VIP客人办理入住登记手续，发放、回收房卡2、负责酒店电话业务和客房销售工作3、负责办理客房的.换房手续；负责办理客人离店结帐手续4、保存好住店客人的资料；做好传真收发、预订确认工作5、为住店客人提供各项商务服务；为住店客人提供物品租用服务；为住店客人提供行李、物品寄存服务6、正确有效地接待客人问询，提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息7、负责前台内的卫生清洁、物品规整及设施维护；负责接受酒店设备设施的报修工作，并及时报告工程人员8、做好交接班工作酒店前台接待岗位职责2前台接待员(1)岗位概述①接待员直接对接待领班负责。②接待员的业务范围主要与宾客建立和维护一种专业的关系，同时通过协调其它部门为客人提供最优质、最高效的服务。另外，根据程序为宾客办理入住登记。③接待员的主要工作区域为前台。(2)岗位要求①能力a)有一定沟通能力和对客交流技巧;b)熟练操作、使用前台接待处的各类硬件设施及各类酒店管理软件。②经验a)熟悉前厅部所有业务流程;b)有同类工作经验为佳。(3)各项工作描述1.接待住店、来访宾客(包括团体客人、散客)，为宾客办理入住登记、结帐手续。2.遵守公司的相关财务制度和相关管理规定。3.与本班组和相关部门密切配合。4.做好VIP客人入住的准备工作，高规格地为宾客办理登记入住及结帐手续。5.正确地显示客房的.实时房态。6.熟练掌握前台软件的操作，在规定时间内为客人结完帐。7.掌握电话服务技巧和规范。8.保证每笔帐款结算快速、准确、有条不紊。9.掌握最新房价、包价、折扣标准及其对相关部门的影响。10.熟悉掌握信用卡、支票兑现的规定和办理手续，并严格执行。11.保证备用金完整。12.迅速、准确的回答客人的问讯(包括介绍酒店服务信息、市内观光、天气、交通情况等)。13.妥善处理旅客信函、包裹和留言。14.了解预订部的业务程序，特别是订房取消的程序，具备为客人订房工作技能。15.熟悉安全和紧急事故的处理和预防程序并严格执行。16.工作柜台的整洁，利用空闲时间打扫前台卫生。17.理解和接受各类工作的调动。18.作好班次交接工作，每班结束，编制《前台服务员收入明细表》等内部帐表。19.负责各银行终端机的签到及结帐，保证机器正常运做。20.掌握住客信息，了解当天的酒店餐饮宴席、会议活动、VIP客人抵离、房间预订情况。21.负责调整每日外汇牌价，提供外币兑换、人民币零钱兑换22.保管好客用保险箱钥匙，对客提供保险箱服务。23.保管好外币备用金，并不定期调整保险箱密码。24.负责领用保管各类单据，如:水单、发票、保险箱登记卡等。25.每日向出纳结汇，及时解款回笼兑换资金。(除周日)酒店前台接待岗位职责31、维持正确的房态；2、为当日预抵的'散客和团队预分房间，并提前准备好房卡、钥匙等；3、为进店客人办理入住登记手续，通知有关部门并在电脑中修改；4、为住店客人办理续房、换房手续，通知有关部门并在电脑中修改；5、做好VIP接待的准备工作；6、将当日受理的有关资料及表格存档；7、与前台收银、礼宾部、预定部和房务中心保持联系，协调合作；8、晚班按要求完成各类报表；9、阅读并填写好交接班本，下班时做好交接班工作；10、完成上级交给的其他工作；酒店前台接待岗位职责41、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的'姓名，了解酒店的所有活动。4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。5、负责为入住的客人办理入住登记手续。6、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。7、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。酒店前台接待岗位职责51、掌握酒店概括，检查设备是否能够正常运转，检查各种报表，做好记录，认真计划今日的工作内容并认真完成。2、酒店前台接待的设备整体要持续干净整洁，确保工作的顺利运转，一些盆景植物也要处理干净，给客人留下一个好的第一印象。3、核对上个班次输入电脑的客户资料，并严格确保客户信息的保密性，维护客户利益，做到及时给主管汇报工作。4、前台主管的管理要服从，处理好前一天的工作，顺利完成交接工作，并做好酒店出勤记录。5、负责酒店文件传输，受理各种不一样形式的订房，在接起电话时，口齿清晰，态度友好真诚，并让对方感受到你的诚意。6、热情服务，耐心为客人办理入住手续，以及一些换房，续住等各种服务项