如何做好沟通巴别塔有效沟通一、概述沟通概述要有一个明确的目标沟通的两种方式信息源二、沟通的心态好心态是沟通的智慧之源三、沟通的原则◆谈论行为不谈论个性◆明确沟通◆积极聆听四、有效沟通技巧◆有效倾听要善于听不否定不要心不在焉小练习：请判断在以下情形中，对方处于什么状态？我们应该采取相应的沟通方式？姿态一姿态二姿态五五、与上级沟通的技巧(一)向领导请示汇报的程序1．仔细聆听领导的命令5W2H--时间（when）地点（where）执行者（who）目的（why）要做什么（what）怎么做（how）多少工作量(howmany)2.与领导探讨目标的可行性3．拟定详细的工作计划4．在工作进行之中随时向领导汇报5．在工作完成后及时总结汇报(二)向领导请示汇报的基本态度尊重而不吹捧请示而不依赖主动而不越权选择恰当的时机信息具有说服力A：关于在**地区设立分厂的方案，我们已经详细论证了它的可行性，大概3～5年就可以收回成本，然后就可以盈利了。请董事长一定要考虑我们的方案。B：关于在**地区设立分厂的方案，我们已经会同财务、销售、后勤部门详细论证了它的可行性。根据财务评价报告显示，该方案在投资后的第28个月财务净现金流由负值转为正值，这预示着该项投资将从第三年开始盈利，经测算，该方案的投资回收期是4-6年。从社会经济评价报告上显示，该方案还可以拉动与我们相关的下游产业的发展。这有可能为我们将来的企业前向、后向一体化方案提供有益的借鉴。与该方案有关的可行性分析报告我已经带来了，请董事长审阅。事先准备答案简明扼要，重点突出面带微笑，充满自信尊敬领导，勿伤领导自尊六、与下级沟通的技巧正确传达命令意图——5W2H方法如何使部下积极接受命令谢谢！