沟通从心开始，共创和谐人医释义医患沟通医患沟通医患沟通语言性沟通语言的技巧1.运用同情和体贴语言催款在临床工作中是一件令人头痛的事情。患者对这类问题非常敏感,话没说好,常常遭到患者的冷眼冷语.虽然催款令人感到不愉快，大家有疑问的，可以询问和交流因为考虑问题的角度不同，人们会选择不同的行为来维护自己的权益。在说服过程中，一定要注意考虑对方的自尊心，不要随意批评。如“你不能这样做！”、“就你主意多！”……这些批评人的话,容易引起对方反感，反而达不到目的.在沟通交流时,“要想让别人理解你，首先你得理解别人”打开你心灵的那扇窗，以诚相待，说出自己的想法,让对方理解你的行为,达到说服的目的。作用非语言性沟通的形式空间效应医护人员也要学会不失时机地馈赠给患者一个满怀信念的苹果，比如疾病治疗的新进展，患者对亲人的爱和牵挂，患者尚未完成的事业等，与患者的距离就会无形地缩小。心态的影响力医患沟通总之,如何提高患者的满意度,除了医院的硬件环境,医务人员的技术,便捷的流程,合理的费用和高效的管理等因数外.医务人员与患者之间的沟通在一定程度上起着决定性的作用.所以我们要不断的提高自己的沟通能力和掌握沟通艺术,更好的服务于我们的医护事业，体现“沟通从心开始，共创和谐人医”的价值！谢谢！