业务流程改进业务流程改进（BusinessProcessImprovement，BPI）目录[HYPERLINK"javascript:toggleToc()"隐藏]HYPERLINK\l".E4.B8.9A.E5.8A.A1.E6.B5.81.E7.A8.8B.E6.94.B9.E8.BF.9B.E6.A6.82.E8.BF.B0"1业务流程改进概述HYPERLINK\l".E5.AE.9E.E6.96.BDBPI.E7.9A.84.E4.B8.89.E4.B8.AA.E4.B8.BB.E8.A6.81.E7.9B.AE"1.1实施BPI的三个次要目HYPERLINK\l"BPI.E8.83.BD.E4.BA.A7.E7.94.9F.E4.BB.A5.E4.B8.8B.E6.98.8E.E6.98.BE.E7.9A.84.E7.A7.AF.E6.9E.81.E5.BD.B1.E5.93.8D"1.2BPI能产生以下明显的积极影响HYPERLINK\l".E4.B8.9A.E5.8A.A1.E6.B5.81.E7.A8.8B.E6.94.B9.E8.BF.9B.E9.A1.B9.E7.9B.AE.E7.9A.84.E5.AE.9E.E6.96.BD.E9.98.B6.E6.AE.B5"1.3业务流程改进项目的实施阶段HYPERLINK\l".E4.B8.9A.E5.8A.A1.E6.B5.81.E7.A8.8B.E6.94.B9.E8.BF.9B.E4.BD.95.E6.97.B6.E6.9C.89.E4.BB.B7.E5.80.BC"2业务流程改进何时有价值HYPERLINK\l".E4.B8.9A.E5.8A.A1.E6.B5.81.E7.A8.8B.E6.94.B9.E8.BF.9B.E5.AE.9E.E6.96.BD.E5.89.8D.E7.9A.84.E7.8A.B6.E5.86.B5"2.1业务流程改进实施前的状态HYPERLINK\l".E4.B8.9A.E5.8A.A1.E6.B5.81.E7.A8.8B.E6.94.B9.E8.BF.9B.E6.A6.82.E8.A7.82"2.2业务流程改进概观HYPERLINK\l"CRM.E4.B8.8EBPI.E7.9A.84.E9.9B.86.E6.88.90.E5.85.B3.E7.B3.BB.E7.A0.94.E7.A9.B6"3CRM与BPI的集成关系研讨[HYPERLINK"http://wiki.mbalib.com/w/index.php?title=B%25%3Ea1g%23%3C(4-h&action=edit&section=1"编辑]业务流程改进概述业务流程改进是帮助企业在HYPERLINK"http://wiki.mbalib.com/wiki/B%25%3Ea1g%23%3C"业务流程操作上获得严重改进的系统方法。业务流程改进并不是一个新的概念，它是伴随企业所有者(或经理人员)无认识地(或无认识地)改进业务流程操作方法而出现的。现代业务流程改进(BPl)项目含义丰富，从大规模的、昂贵的，涉及到组织中每一个人，到短期的、集中的，只涉及少数人的项目，都属于现代企业流程改进的范畴。[HYPERLINK"http://wiki.mbalib.com/w/index.php?title=B%25%3Ea1g%23%3C(4-h&action=edit&section=2"编辑]实施BPI的三个次要目提供满意的履行报告，使流程成果更为丰富。节省资源的使用，使流程更有效率。在业务及顾客需求变化的时候，作出迅速调整，使流程更具灵活性。[HYPERLINK"http://wiki.mbalib.com/w/index.php?title=B%25%3Ea1g%23%3C(4-h&action=edit&section=3"编辑]BPI能产生以下明显的积极影响加强业务流程的可靠性添加报告次数(如即席报告和动态预测)降低成本提高顾客(如报告或预算的使用者)满意度提高HYPERLINK"http://wiki.mbalib.com/wiki/D!)%14%3A/6h"员工士气减少官僚风格提高报告的质量更好的HYPERLINK"http://wiki.mbalib.com/wiki/%226%3Ea/HF6"财务控制[HYPERLINK"http://wiki.mbalib.com/w/index.php?title=B%25%3Ea1g%23%3C(4-h&action=edit&section=4"编辑]业务