售楼部案场服务礼仪培训服务——是指“为他人做事，并使他人从中受益”服务是一种资本，服务=财富二、基础服务礼仪培训魅力彩妆二、基础服务礼仪培训——仪容仪表篇大家有疑问的，可以询问和交流仪容面貌：精神饱满，表情自然，不带个人情绪。妆容：（女士）面着淡妆，清新自然。（男士）每日剃刮胡须。嘴巴：保持唇部滋润口气清新，上班前不吃异味食物（如葱、蒜、韭菜等）。头发：头发整齐、清洁，自然色泽，切勿标新立异。（男士）前发不过眉，旁不及耳，后发不及衣领。（女士）短发刘海不过眉、不过肩，长发整齐束起并佩戴头花。首饰：不得佩带戒指、项链、手镯、手链等饰物（可戴小耳钉—色淡）手：不留长指甲，指甲长度以不超过手指头为标准，不准涂有色指甲油经常保持清洁。身体：勤洗澡，无体味，不得使用浓烈香味的香水。二、基础服务礼仪培训——仪容仪表篇三、基础服务礼仪培训——行为规范篇三、基础服务礼仪培训——行为规范篇站姿：站姿要求挺拔优雅，即俗话所说“站如松”女士具体要求：1、两脚成“丁”字形，脚尖开度为45－60度，双腿并拢，两膝间无缝隙2、头正，两眼平视，下巴微收，面带微笑，颈、后背挺直，双肩展开向下沉3、挺胸、收腹、提臀4、四指并拢，虎口张开，右手握住左手手指部位，叠放于肚脐位置，两臂略向前张站姿站姿男士具体要求：1、两脚分开，与肩同宽，两脚尖平行2、头正，两眼平视，下巴微收，颈、后背挺直3、挺胸、收腹、立腰4、平时站姿：两臂后背，右手握住左手手腕部分，左手握拳，自然放于尾骨处（皮带上方），两臂肘关节自然内放5、客人来访（距离客人1.5米-2米）：右手握住左手手背部分，自然交叉，叠放于肚脐位置，两臂略向前张站姿一站姿一站姿一站姿二站姿二站姿二站姿练习鞠躬礼30°走姿：走姿美具有其独特的特点，即“行如风”，走起路来像风一样轻盈、稳健，优美典雅的走姿不仅能体现出服务人员的教养、风度、身体状况，还可以反映出服务人员的态度和精神面貌。走姿走姿走姿注意事项（1）方向不定，忽左忽右；（2）体位失当，摇头、晃肩、扭臀（3）扭来扭去的“外八字”步和“内八字”步；（4）左顾右盼，重心后坐或前移；（5）与多人走路时，或勾肩搭背，或奔跑蹦跳，或大声喊叫等；（6）双手反背于背后；（7）双手插于裤袋。蹲姿生活工作中，常需要到低处捡拾东西或做清洁等工作，此时如果采取弯腰撅屁股的方式，那是十分不文明的、非常不雅观的、有失礼貌的行为。高低式（女士）蹲姿双腿垂直式（女士）坐姿一女士双腿斜放式坐姿二坐姿二坐姿一男士开膝抬手式坐姿二坐姿二坐姿二引导：接待人员应懂得基本的引导礼仪，带领客人到达目的地应该有正确的引导方法和引导姿势。直臂式指示方向曲臂式体侧指示方向曲臂式反向指示方向走道上：1、走在访客侧前方两至三步。身体略侧向客人，用余光注视客人。2、引领距离较长时，应每隔三步回头关注一下客人的跟进情况。3、遇到转弯或地面障碍时应及时提醒客人“请这边走”。1、上楼梯时，引导者应走在客户的后面2、下楼梯时，引导者应走在客户的前面，并提醒客户：您慢点，小心台阶。3、按照指引标准，引导者指向所要去的方向。进出电梯介绍礼仪1、初次见面握手不应握满全手，仅握手指部即可2、握手时，伸出右手，上身直立微向前倾，目光平视对方，点头致意。3、握手力度应适中，力度太轻给人感觉无诚意，太重给人感觉过于鲁莽。4、握手时间一般在3秒钟之内，握一两下即可。5、如戴有手套，一定要脱掉手套再与对方握手。6、通常由年长者、职位高者、上级先伸手发出握手信号，年轻者、职位低下者、下级再伸出手与之呼应。7、平级男士与女士之间，一定要女士先伸出手，男士再握其手8、握手时切忌抢握，或者交叉相握。邀客落座邀客落座一般来说座位安排的顺序是：接近入口（门）处为下座，对面是上座。有椅子与沙发两种座位沙发是上座。如果有一边是窗，能看见窗外景色为上座。西洋式的房间，有暖炉或装饰物在前的是上座。☆注意女士优先与右侧服务二、基础服务礼仪培训——行为规范篇1、恰当地称呼他人“某先生，某女士”，或称呼对方姓氏加头衔或职称，这是对他人的尊敬。2、使用礼貌用语，在受到对方赞扬或帮助时应表示感谢；在打扰或妨碍到别人时，应表示歉意；3、在任何工作场所，见到客人应主动问候；与同事首次见面应主动问好。4、与他人交谈时，不宜出现插入、打断、讽刺、模仿、过激的言语或过分的玩笑等不礼貌行为；5、在交谈过程中，应合理使用行为语言以配合表达，如：微笑，点头等；7、交谈时不可用手指点他人。统一：（1）中午11：00前说：“早上好，欢迎光临+项目名称”（2）11：00以