人际沟通与礼仪职业素质教育话题复习前次课程主要内容说话的技巧本次课程主要教学内容与要求一、做好准备，准确表达在说话之前，你必须知道自己说话的目的是什么，是想要寻求帮助，还是想了解对方的想法？说话时如果不假思索、想到就说，个人的弱点就完全暴露了。因此，事前要做一番准备：用最简单明了的语言把该说的话表达出来；不该说的话一句都不说。句句精要，又层次分明、先后有序，让对方了解你的意图。二、诚恳亲切的态度增添好感人与人之间的沟通，是一种双向的互动。如果说话时喜欢装模作样、骄纵蛮横，别人一定认为你自命不凡、优越感太强。如果话中带刺，具有强烈的攻击性，那么你一定会招致别人的极端厌恶。三、掌握语速加深印象用什么速度说话比较容易被接受呢？我们没有必要去计算每分钟说了几个字，因为我们说话的时候绝对不会一直保持同一种速度。为了加深印象，我们有时候会说得比较快，为了强调重点，有时候又会放慢速度。四、注意场合把握音量你说话的对象是谁呢？是你身边的朋友还是全班同学？是想和你的朋友分享秘密还是要发表演说？我们常常发现有些人习惯大声和身边的朋友交谈，肆无忌惮地大笑，在公车上很张扬地打电话，无论别人有多反感也不加收敛；但应该大声说话时，偏偏又什么都说不出来，声音低得谁也听不清楚。五、小细节莫马虎1.不要随意批评他人的亲戚朋友2.不要干涉别人的趣味3.不要附和闲言闲语4.真诚地赞美对方5.幽默语言效果非凡一、了解肢体语言1.眼睛——心灵的窗户2.脸庞——蕴含丰富的内心世界3.体姿——魅力的体现二、巧用肢体语言1.了解文化差异避免误会2.学用肢体语言表达难言的请求三、肢体语言的作用1.补充语言信息2.代替语言信息3.树立形象课外作业职业素质教育内容